Los defensores del pueblo creen que los funcionarios deben democratizarse

Los defensores del pueblo andaluz y castellano-manchego y el Ararteko del Pa¨ªs Vasco explicaron ayer en Santiago que "es important¨ªsimo formar en democracia a los funcionarios" para que den "buen trato" al ciudadano, ya que, si no, hacen de la Administraci¨®n "un monstruo sin rostro".

Jos¨¦ Chamizo, Henar Merino e ??igo Lamarca intervinieron, con el Valedor do Pobo, Jos¨¦ Ram¨®n V¨¢zquez Sandes, y el Defensor de Asturias, en una de las reuniones encaminadas a redactar la Carta de los Derechos de los Ciudadanos prometida para este verano por el presidente de la Xunta.

Las comunidades aut¨®nomas que representaban ayer Chamizo, Lamarca y Henar ya tienen desde 1999 sus propias cartas de derechos, y desde que las han puesto en pr¨¢ctica los ciudadanos califican con un 8 sobre 10 sus servicios y acuden a sus oficinas para presentar reclamaciones administrativas con igual naturalidad que acuden al m¨¦dico de cabecera.

"En Andaluc¨ªa, todo el mundo viene al Defensor", asegura Chamizo. Gracias a la carta de buenas pr¨¢cticas en la Administraci¨®n, los usuarios son atendidos por tel¨¦fono antes de "30 segundos", y en 15 d¨ªas son informados de la marcha de sus tr¨¢mites. Se les ayuda a cumplimentar formularios, se les facilitan gratis fotocopias, tel¨¦fono, fax e Internet para sus gestiones, y la propia oficina se encarga de solicitar en la Administraci¨®n la documentaci¨®n que necesiten sin obligarles a deambular de ventanilla en ventanilla.