Dos a?os despu¨¦s

La queja tiene su origen en septiembre de 2005. Entonces, Ignacio decidi¨® comprar dos productos en "Mi tienda C¨®moda" de Carrefour, un servicio de televenta. "En lugar de los 10 d¨ªas que promet¨ªan de entrega, tardaron cuatro meses", explica Ignacio. El paquete aterriz¨® en su casa a finales de enero de 2006, "cuando ya lo daba por olvidado. Pagu¨¦ contra reembolso". Ignacio cuenta que el regalo que le promet¨ªan en la revista no lleg¨® nunca, pero lo peor es que uno de los dos productos no funcionaba. "Llam¨¦ y me dijeron que ten¨ªa que devolver los dos productos, aunque s¨®lo uno no funcionara. Me enviaron el transportista. Desde entonces, estoy sin productos y sin dinero. He llamado docenas de veces en este a?o y medio y no consigo hablar con un responsable. En dos ocasiones me dijeron que hab¨ªan dado orden de transferencia a mi cuenta...y nada". En un correo, Carrefour lamenta profundamente los hechos y pide disculpe al cliente por las molestias. "Por problemas ajenos a nuestra voluntad, el operador log¨ªstico no entreg¨® en nuestro almac¨¦n los productos recogidos al cliente, ni comunic¨® la existencia de una incidencia en el transporte, por lo que no pudimos identificar ni solventar la problem¨¢tica hasta recibir la confirmaci¨®n del cliente y, en su defecto, no se envi¨® el nuevo pedido como estaba previsto", explica un portavoz. Carrefour a?ade que ya se ha solicitado la devoluci¨®n del importe al cliente. "No obstante, queremos comunicarles que se tomaron las medidas oportunas con nuestra empresa de transporte y les informamos, que a d¨ªa de hoy hemos prescindido de sus servicios".