La calidad y la telefon¨ªa m¨®vil

La pasada Semana Santa decid¨ª pasar mi m¨®vil de tarjeta prepago a contrato.

Escog¨ª Movistar, cambi¨¢ndome de compa?¨ªa, porque la mayor¨ªa de mis familiares y amigos son de Movistar. L¨®gicamente, no me pusieron ninguna pega, porque ganar clientes y enriquecerse es su meta. El problema viene cuando tienen que solucionarte algo. Me ocurri¨® lo siguiente: me regalaron un Nokia por el contrato y de repente empec¨¦ a recibir los SMS encriptados, con s¨ªmbolos rar¨ªsimos; otras veces no me llegaban los mensajes o me llegaban con much¨ªsimo retraso. Fui dos veces al distribuidor donde hab¨ªa hecho las gestiones; se quedaron mi m¨®vil nuevo para mandarlo al servicio t¨¦cnico; me dieron un m¨®vil de sustituci¨®n (tambi¨¦n Nokia) y cu¨¢l no ser¨ªa mi sorpresa cuando de nuevo los SMS llegaban encriptados. Volv¨ª al distribuidor y me dijeron que pod¨ªa ser un virus y que sobre eso todav¨ªa no se sab¨ªa nada.

Llam¨¦ a Atenci¨®n al Cliente de Movistar y consegu¨ª (de milagro) que me atendiese alguien del servicio t¨¦cnico. Me explic¨® que el origen de mi problema estaba en que uno de los fabricantes de tarjetas SIM con el que trabajan hab¨ªa hecho una serie de tarjetas que con los m¨®viles Nokia generaban ese problema. Les llevaba ocurriendo un mes m¨¢s o menos.

Inform¨¦ al distribuidor (?que no sab¨ªa nada por Movistar, se enter¨® por m¨ª!), puse una reclamaci¨®n, me han devuelto mi m¨®vil sin solucionarme nada, en el distribuidor siguen teniendo tarjetas de esa serie defectuosa porque Movistar no ha ordenado que las retiren del mercado, no pueden hacerme un duplicado de tarjeta con una que est¨¦ bien... En fin, como siempre salimos perdiendo los clientes, mientras las compa?¨ªas telef¨®nicas se enriquecen a nuestra costa.