Producto que expira

Son muchos los lectores que recurren a esta secci¨®n porque no saben d¨®nde dirigir sus quejas. Y, a veces, aunque lo saben no logran arrancar una respuesta a la empresa. Alfredo asegura que no ha recibido respuesta de Symantec. Este madrile?o pag¨® por duplicado - "por error del sistema"- la renovaci¨®n del Norton Ghost 10 a Symantec. "Ahora sigue apareciendo la leyenda con el aviso de que la licencia del producto expira. Lo he puesto en conocimiento del servicio de atenci¨®n al cliente de Symantec, pero ni se han dignado a contestarme. Tengo facturas de los pagos efectuados, pero no s¨¦ a qui¨¦n dirigirme para solucionar el problema", explica Alfredo en un correo.

Symantec responde a esta queja agradeciendo en primer lugar a Alfredo su elecci¨®n de un producto Symantec. Con su queja, dice la empresa, "podremos analizar si existe alg¨²n fallo que no hayamos detectado en el sistema de renovaci¨®n de licencias".

Symantec dice que est¨¢ investigando el caso de Alfredo. La empresa recuerda el Servicio de Atenci¨®n al Cliente en el tel¨¦fono 91 662 44 13 o bien el departamento de Soporte T¨¦cnico en el 91 662 52 55.

"En breve, nos pondremos en contacto con usted para reembolsarle el pago de la renovaci¨®n que ha realizado por duplicado, as¨ª como para renovar su suscripci¨®n de Norton Ghost por dos a?os. Reciba nuestras m¨¢s sinceras disculpas por todos los inconvenientes que le hayamos podido causar y le aseguramos que resolveremos esta incidencia lo antes posible", explican.