El estudio 'cliente misterioso' detecta un 7% de comerciantes desagradables en Vigo
Un estudio de calidad de los establecimientos comerciales de Vigo, denominado el Cliente misterioso, revela que s¨®lo un 7% de los establecimientos de la comarca incumplen las normas b¨¢sicas de cortes¨ªa y atenci¨®n al cliente. El informe ha sido elaborado en el ¨²ltimo a?o y medio por la C¨¢mara de Comercio de Vigo, que ha evaluado a un total de 150 establecimientos comerciales que se prestaron voluntarios al examen.
Los datos del estudio revelan que, mientras el centro de la ciudad viguesa obtiene notas muy altas en todos los servicios relacionados con instalaciones y elementos t¨¦cnicos, las calificaciones bajan en la evaluaci¨®n del trato personal, donde es superado por las tiendas de los municipios y zonas rurales del entorno.
El trabajo fue presentado ayer por la consultora Proxectos, empresa que tambi¨¦n est¨¢ elaborando dos manuales para el comercio de Vigo, uno de buenas pr¨¢cticas comerciales y otro de comercio excelente. Los datos del estudio han sido recogidos por t¨¦cnicos que, de inc¨®gnito, visitaron en tres ocasiones diferentes cada una de las tiendas y calificaron su calidad de servicio en funci¨®n de los par¨¢metros de la norma UNE 175001.
El mayor n¨²mero de suspensos de produce en falta de planes de mejora y servicios de comunicaci¨®n. As¨ª por ejemplo, el 78% de los concesionarios de veh¨ªculos o el 61% de las farmacias incumplen las normas de calidad en materia de informaci¨®n sobre precios y servicios a sus clientes.
El estudio fue presentado ayer en la C¨¢mara de Comercio de Vigo con el objetivo de introducir un programa de mejora de la calidad en toda la comarca.
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