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Reportaje:

Zara ense?a sus secretos

Seis centros de posgrado analizan el modelo de crecimiento y de gesti¨®n de Inditex por su fuerte implantaci¨®n mundial

Es casi una asignatura obligada en los centros de formaci¨®n de posgraduados y directivos, tanto de Espa?a como del extranjero. El modelo de crecimiento de Zara y de todo el grupo textil Inditex, cosido puntada a puntada, ya es un cl¨¢sico en los an¨¢lisis de casos pr¨¢cticos desde la Universidad de Columbia en Nueva York, al IESE de Barcelona o al INSEAD de Fontainebleau.

El modelo de negocio de Inditex, nacido hace 40 a?os, ha entrado en una espiral de crecimiento que lo ha convertido en un grupo de dimensi¨®n mundial con una red de 3.250 tiendas (en 64 pa¨ªses de cuatro continentes) y una plantilla que roza las 70.000 personas. El pasado a?o las ventas se situaron en los 5.666 millones de euros, con un beneficio neto de 1.002 millones. En Bolsa vale 27.100 millones de euros

Cada una de las 3.250 tiendas de la marca renueva sus estantes dos veces por semana
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El milagro Zara o Inditex, como se le conoce en el mundo de la formaci¨®n empresarial, no respira autocomplacencia sino todo lo contrario: ganas de aprender y de mejorar lo mejorable. As¨ª lo explica Charo Silva, profesora de Direcci¨®n Estrat¨¦gica del Instituto de Empresa, uno de los seis centros que el pasado lunes conocieron en una sesi¨®n informativa-formativa las tripas del grupo textil en su sede central en Arteixo, al lado de A Coru?a.

Junto a Charo Silva, asistieron representantes del IESE, ESADE, INSEAD (de Fontainebleau), IMD de Suiza y la Universidad de Columbia.

Inditex basa su ¨¦xito en la tienda como eje y coraz¨®n del negocio, el dise?o como clave estrat¨¦gica y el factor tiempo en fabricaci¨®n de la mercanc¨ªa. Cada una de las 3.250 tiendas renueva sus estantes dos veces por semana, lo que da una idea de su gran flexibilidad.

Inditex quiere saber qu¨¦ opinan los futuros directivos y empresarios de su modelo, y as¨ª lo plantearon en la sesi¨®n organizada por la empresa a la que asistieron unas cien personas de la empresa en directo y a la que pod¨ªa acceder, a trav¨¦s de la intranet de la compa?¨ªa, toda su plantilla mundial.

"Me sorprendi¨® el grado de humildad de la empresa. Quer¨ªa aprender y aprender de nuestras preguntas y de nuestras opiniones", afirma Charo Silva, que valora sobremanera que un consejero delegado de una empresa cotizada, "nos dedicara toda la jornada". Seg¨²n esta profesora, los directivos de Inditex no rehusaron ninguna pregunta y expusieron con total claridad sus planes y retos de negocio. "A m¨ª me pareci¨® un ejercicio de transparencia muy saludable", resalta Charo Silva. En la reuni¨®n estaba Javier Ch¨¦rcoles, director de Recuros Humanos, que acaba de conseguir con su mediaci¨®n que se reconozcan unas mejores condiciones laborales en una empresa proveedora en Camboya.

En este punto, Jos¨¦ Luis Nueno, del IESE, pregunt¨® si Inditex va a utilizar la Responsabilidad Social Corporativa como una ventaja competitiva, a lo que el consejero delegado de Inditex Pablo Isla respondi¨® que no.

Los profesores asistentes a esta reuni¨®n, la primera que se hace de forma global en Inditex, ten¨ªan verdadero inter¨¦s por conocer en persona al inspirador y principal art¨ªfice del grupo: Amancio Ortega. "El presidente de Inditex, que es considerado poco menos que un mito en las escuelas de negocio, es una persona llana, afable, sin ninguna sensaci¨®n personal de haber edificado nada extraordinario", recalca Silva.

Seg¨²n los profesores, Ortega les dice a sus colaboradores que el textil es un negocio poco complejo, pero en el que no se debe caer en la autocomplacencia. Los profesores tambi¨¦n preguntaron por los peligros de crecimiento de una m¨¢quina tan grande y en Inditex se tom¨® nota de ello para seguir tejiendo su mapa mundial. Parece que hay tela para rato.

Fachada de una tienda de Zara en Tokio.
Fachada de una tienda de Zara en Tokio.

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