A distancia
Estos d¨ªas se ha publicado la Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercializaci¨®n a distancia de servicios financieros destinados al consumidor, que regula el marco de actuaci¨®n b¨¢sico en el que han de prestarse todos los servicios bancarios, de inversi¨®n, de seguro y planes de pensiones sin presencia f¨ªsica de las partes, por v¨ªa telem¨¢tica, telef¨®nica, fax o sistemas similares.
Es un ¨¢mbito en el que las entidades financieras compiten cada vez m¨¢s, y donde algunas de ellas se han especializado exclusivamente en la prestaci¨®n a distancia de dichos servicios.
La utilizaci¨®n de servicios financieros depende mucho de la confianza que tengan los clientes en los proveedores de los mismos. No es extra?o, entonces, que la ley persiga el objetivo de conseguir una elevada protecci¨®n de los consumidores, sin ignorar las especiales caracter¨ªsticas de los servicios financieros.
Dentro de tres meses entrar¨¢ en vigor la ley sobre comercializaci¨®n a distancia de servicios financieros destinados al consumidor
Esta protecci¨®n se configura, en esencia, en torno a dos aspectos. El primero es una regulaci¨®n rigurosa de la informaci¨®n que deben recibir los consumidores antes de la celebraci¨®n del contrato, de forma que ¨¦ste pueda cerrarse con completo conocimiento por las partes contratantes de sus respectivos derechos y obligaciones.
El segundo es el derecho de desistimiento, que permite al cliente rescindir el contrato en un plazo determinado sin otro argumento que su voluntad de hacerlo. No es un derecho absoluto porque debe adaptarse a la naturaleza de los servicios financieros, de modo que no podr¨¢ ejercerse en ciertos casos, debido, sobre todo, a la fluctuaci¨®n de las condiciones de ciertos contratos, como los que se refieren a valores negociables, o porque las condiciones contractuales exijan una seguridad jur¨ªdica especial, como es el caso de las hipotecas.
Aunque la ley no entrar¨¢ en vigor hasta dentro de tres meses, para dar tiempo a las entidades a adaptarse a ella, debe fomentar, junto con el desarrollo m¨¢s general de la sociedad de la informaci¨®n, una mayor utilizaci¨®n de los canales a distancia por parte del consumidor de servicios financieros.
F. J. Valerio y F. Azpeitia son profesores de la Escuela de Finanzas Aplicadas. Grupo AFI.
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