Miles de afectados no saben qu¨¦ cobrar¨¢n

"En estos momentos, todos nuestros asesores se encuentran ocupados. Rogamos esperen unos segundos". En versi¨®n catalana y castellana, ¨¦sa era la cantinela que escucharon -algunos durante un buen rato, hasta 15 minutos- los miles de perjudicados que ayer empezaron a llamar a Fecsa-Endesa para cursar sus reclamaciones por el apag¨®n que hace una semana afect¨® a 350.000 abonados en Barcelona.

Largas esperas telef¨®nicas, con canci¨®n incluida, antes de contactar con las operadoras

Fecsa no aclara c¨®mo calcula el pago a los clientes, que ser¨¢ en funci¨®n de las horas de corte

Un total de 200 personas atienden a los afectados del apag¨®n, que cobrar¨¢n en breve

El Ayuntamiento pide que se retiren los generadores m¨¢s ruidosos. Se ha quitado uno

Y despu¨¦s, la canci¨®n: "Wherever you go, whatever you do, I will be right here waiting for you". El estribillo, del tema Right here waiting (Aqu¨ª esper¨¢ndote), interpretado por Bryan Adams, ven¨ªa al pelo de la situaci¨®n por aquello de que al cliente de Fecsa no le quedaba otro remedio que esperar al operador. "Vayas donde vayas, hagas lo que hagas, estar¨¦ aqu¨ª esper¨¢ndote", dice la canci¨®n del tel¨¦fono. Cuando atend¨ªa la llamada, la operadora tomaba nota del n¨²mero de p¨®liza y del n¨²mero de cuenta corriente. A veces s¨®lo comprobaba el n¨²mero de p¨®liza y preguntaba por un tel¨¦fono de contacto: "Le llamar¨¢n uno de estos d¨ªas de otro departamento y le pedir¨¢n los datos, como el n¨²mero de cuenta corriente". Uno de los dos n¨²meros ofrecidos por Fecsa para las reclamaciones es un 902 de pago, lo que origin¨® quejas.

La operadora telef¨®nica de Fecsa afirmaba no saber nada sobre c¨®mo se iba a calcular la indemnizaci¨®n, que oscilar¨¢ entre 60 y 300 euros para los particulares. Fuentes de la compa?¨ªa tampoco lo precisaron ayer m¨¢s all¨¢ de que la cuant¨ªa depender¨¢ del n¨²mero de horas sin luz y el de personas que viven en la casa.

Algunos usuarios optaron por desplazarse a las oficinas de la compa?¨ªa en el centro de la ciudad. All¨ª no sonaba Bryan Adams, pero en las oficinas, tampoco consegu¨ªan informaci¨®n m¨¢s precisa. Despu¨¦s de rellenar unos impresos, los empleados les informaban de que "m¨¢s adelante" les concretar¨ªan la cantidad. As¨ª que los que se desplazaron a las oficinas, salieron sin saber cu¨¢nto ni cu¨¢ndo.

La compa?¨ªa aseguraba ayer que en el dispositivo de atenci¨®n a las reclamaciones trabajaban 200 personas y que ya se hab¨ªan dado las primeras ¨®rdenes de transferencias bancarias para compensar por el apag¨®n, con lo que algunos empezar¨¢n a cobrar dentro de uno o dos d¨ªas.

M¨¢s complicadas son las reclamaciones de comerciantes y empresas. "Primero hay que presentar la reclamaci¨®n ante Endesa, esperamos que las compa?¨ªas aseguradoras hagan de intermediarias, y si la el¨¦ctrica y el empresario perjudicado no llegan a un acuerdo, la Junta Arbitral de Consumo de la Generalitat ser¨¢ la que decida", explic¨® Miguel ?ngel Fraile, secretario general de la Confederaci¨®n de Comercio.

A las quejas por la enfermedad -el apag¨®n- se suman ahora las quejas por el remedio: los generadores. Repartidos por la ciudad hay hasta 166 de estos grupos electr¨®genos. Tienen el aspecto de grandes contenedores de tr¨¢iler y emiten densas humaredas por la combusti¨®n de gas¨®leo. Isa Jim¨¦nez, vecina del Eixample barcelon¨¦s, no estuvo afectada por el fiasco el¨¦ctrico, pero s¨ª por los generadores. "A nosotros se supone que nos han puesto el generador m¨¢s silencioso, pero es insoportable. Qu¨¦ pena me dan los que tienen los m¨¢s ruidosos". Uno de ¨¦sos est¨¢ ubicado en la calle de Pau Claris. Los vecinos hab¨ªan convocado una cacerolada para hoy a la que se hab¨ªa sumado el hotel de cinco estrellas Claris. A media ma?ana, ese grupo electr¨®geno fue desconectado y la protesta, tambi¨¦n.

Otros afectados por el ruido han optado por cambiar de piso moment¨¢neamente y cobijarse en casas de familiares. De acuerdo con las previsiones de la el¨¦ctrica, la mitad de los generadores estar¨¢n trabajando hasta finales de agosto y los restantes permanecer¨¢n hasta febrero -de forma cautelar-, cuando se calcula que la subestaci¨®n que se quem¨® est¨¦ en marcha. En una reuni¨®n mantenida ayer entre responsables municipales y de Fecsa, el consistorio inst¨® a la el¨¦ctrica a intentar minimizar las molestias de los grupos electr¨®genos.

"Que retiren los m¨¢s ruidosos y los sustituyan por los m¨¢s nuevos. Entendemos que, salvada la situaci¨®n de emergencia, ahora hay que procurar causar las menores molestias posibles", apunt¨® una edil. Los servicios municipales pasaron una lista de generadores "escandalosos" a la el¨¦ctrica para que los cambien.