Salvamento inform¨¢tico en el hogar

?Qui¨¦n no ha tenido un ordenador colapsado por un virus o ha borrado por descuido documentos o fotos importantes? Para un usuario avanzado, ¨¦stos pueden ser incidentes menores. Pero para inexpertos o personas con poco tiempo, la experiencia es dram¨¢tica. Lo habitual es acarrear el ordenador a la tienda especializada y, en el mejor de los casos, lo devolver¨¢n sano y salvo al cabo de unos d¨ªas.

Para no naufragar, existen diversos servicios de reparaci¨®n a domicilio o a trav¨¦s de Internet. "El 85% de las incidencias inform¨¢ticas se resuelven por tel¨¦fono", afirma Lorenzo Fern¨¢ndez-Matinot, director general de la empresa de mantenimiento Doctor Clic

"la mayor¨ªa son problemas relacionados con los virus inform¨¢ticos, la configuraci¨®n del ordenador o la creaci¨®n de una mini-Red" dice. Este servicio de reparaci¨®n a distancia para toda Espa?a requiere que el cliente est¨¦ conectado a Internet. Previa autorizaci¨®n del usuario, que se conecta a un servidor seguro, el t¨¦cnico entra en la m¨¢quina para arreglarla.

La asistencia remota cuesta 1,09 euros por minuto de llamada y se abona con la factura telef¨®nica. Incidencias t¨ªpicas como un correo desconfigurado se resuelven en unos 13 minutos, dice Fern¨¢ndez-Matinot. La empresa tiene como norma no superar los 40 minutos de llamada; si la aver¨ªa es compleja y requiere m¨¢s tiempo, se recomienda que acuda el t¨¦cnico, cuya visita tiene un coste m¨ªnimo de 45 euros.

"Mis nietos me miraban por encima del hombro", dice Elba Hermida, m¨¦dica jubilada de 77 a?os que vive en Sant Cugat (Barcelona). Ahora es una usuaria m¨¢s segura y, cada vez que necesita ayuda, llama a Doctor Clic. "Con este servicio ya no tengo que llevar el ordenador a cuestas para que me lo reparen o actualicen", dice la mujer; "es mucho m¨¢s econ¨®mico que llevarlo a una tienda".

En ocho meses de actividad han recibido unas 2.000 consultas, "alguna desde la sala VIP de un aeropuerto". M¨¢s de la mitad de los usuarios repite al cabo de un mes: "Aprenden con las explicaciones del t¨¦cnico y llaman para consultas de s¨®lo tres minutos", dice Fern¨¢ndez-Matinot.

Si es un manitas del chip, es posible acceder a numerosos recursos gratuitos. Uno de los sitios de ayuda inform¨¢tica m¨¢s tradicional es Ethek

creado por Enric Llopart en 1995, con consejos, trucos y recomendaciones. El RACC

tambi¨¦n ofrece un servicio de asistencia a distancia. Los abonados pagan 98 euros al a?o, periodo en el que pueden hacer una docena de consultas y al menos un chequeo completo, seg¨²n Mart¨ª Torres, del RACC. Reciben de promedio 8.000 consultas anuales, muchas muy sencillas de responder: "?C¨®mo devuelvo a su sitio la barra de tareas?", dice David Casas, responsable t¨¦cnico de este servicio. "El 80% de la asistencia a domicilio se resuelve a la primera", dice Casas. Sus clientes tienen entre 30 y 60 a?os y son usuarios habituales, "pero que no quieren perder cinco horas para resolver una incidencia".