Un tel¨¦fono oficial que no responde

La Oficina Municipal de Informaci¨®n al Consumidor (OMIC) de Barcelona tiene por norma no responder al tel¨¦fono. As¨ª al menos lo comunicaron a este diario dos lectores. Se trataba de una informaci¨®n f¨¢cilmente contrastable. S¨®lo hab¨ªa que buscar el n¨²mero de tel¨¦fono y marcarlo.

Las primeras llamadas no dieron resultado alguno. La pantalla del tel¨¦fono dio en todos los casos el mismo resultado: "n¨²mero ocupado". Tras una veintena de intentos facilitados por el sistema que permite memorizar el n¨²mero al que se llama, siempre con el mismo resultado, se procedi¨® a llamar a la oficina de prensa del Ayuntamiento para preguntar si la cosa era normal o si, tal vez, la oficina hab¨ªa cambiado de n¨²mero de tel¨¦fono y por eso no respond¨ªa nadie. No hab¨ªa cambiado el n¨²mero. Lo que ocurr¨ªa era que la oficina en cuesti¨®n estaba cerrada. "S¨®lo abre de 9.00 a 14.00", inform¨® la oficina de prensa municipal. La misma fuente del Consistorio se?al¨® que dispone de una direcci¨®n de correo electr¨®nico para atender las demandas.

Tras una veintena de intentos fallidos, se llam¨® a la oficina de prensa municipal

Durante la ma?ana siguiente se repitieron los intentos de establecer contacto telef¨®nico con la citada oficina. El mismo resultado: siempre n¨²mero ocupado. Se envi¨® un correo electr¨®nico preguntando por el mejor m¨¦todo para contactar con ellos v¨ªa tel¨¦fono. Nunca ha habido respuesta.

Finalmente, un redactor de este diario acudi¨® a la oficina. Cab¨ªa la posibilidad de que los empleados no respondieran al tel¨¦fono porque la oficina estaba abarrotada. No era el caso. Hab¨ªa exactamente tres personas. Cuando le toc¨® su turno, el redactor pregunt¨® los motivos por los que nadie respond¨ªa al tel¨¦fono: "Damos prioridad a las personas que acuden", dijo una empleada, eso s¨ª, amable. El redactor se dio por enterado y se dio la vuelta para marcharse, pero antes decidi¨® comprobar la veracidad de la respuesta. Dado que no quedaba nadie m¨¢s, llam¨® por tel¨¦fono. No le respondi¨® nadie.

El Ayuntamiento de Barcelona, a trav¨¦s de su oficina de prensa, explica que la oficina es, en general, muy eficiente. En 2004 atendi¨® a 58.453 consultas. En 2005, m¨¢s a¨²n: 62.433. El pasado a?o baj¨® un poco: 56.872. Por tel¨¦fono se producen pocas cosultas: el 6%. Es natural, si no responden.

El que tuvo una respuesta m¨¢s digna fue el concejal responsable del servicio: el socialista Jordi Williams Carnes. Hace poco que se encarga del asunto, pero su respuesta, contra lo que es habitual en la Administraci¨®n p¨²blica, no fue echar la culpa ni al ciudadano ni al mensajero. "Parece evidente que no hemos tenido los reflejos suficientes y que hay que mejorar las cosas", admiti¨® el edil. ?A ver si es verdad!

Para quejas sobre las administraciones y empresas p¨²blicas, dirigirse a catalunya@elpais.es a la atenci¨®n de Francesc Arroyo.