Si lo encuentra m¨¢s barato, paciencia

En los ochenta fue el reto de aquel director general de Camp con el busque y compare. Ahora, Carrefour promete rebajar sus precios si el cliente encuentra art¨ªculos m¨¢s baratos en otra tienda. Con tel¨¦fono rojo y todo. Y la promesa del gigante de la distribuci¨®n acaba por cumplirse. Pero hay que armarse de paciencia, desechar las m¨²ltiples excepciones y esperar a que la l¨ªnea de atenci¨®n al cliente encuentre un hueco para la llamada. Para la empresa, la campa?a es potente y el coste, m¨ªnimo, pues la conducta racional de cualquier cliente que encuentre un producto m¨¢s barato en otro sitio es comprarlo all¨ª, y no emprender una cruzada para que Carrefour lo rebaje.

Hay m¨²ltiples excepciones. Las comparaciones deben ser en la provincia, no valen marcas blancas, ni productos frescos, seg¨²n la l¨ªnea de atenci¨®n al cliente, pese a que las bases s¨ª lo contemplan. No vale que la diferencia de precio se d¨¦ entre un Carrefour y otro (hay 154 hipermercados y 83 Carrefour Express en Espa?a) ni tampoco en la tienda en Internet. Un portavoz de la empresa explica que tratan de que los precios sean "lo m¨¢s similares en toda Espa?a", pero que cada tienda tiene un "entorno competitivo" diferente.

No permiten comparar entre hipermercados de la cadena ni valen marcas blancas

Y cuando Carrefour comprueba que el producto est¨¢ m¨¢s barato en otro sitio, s¨®lo baja el suyo en el hipermercado que se?ala el cliente, no en todos. Promete hacerlo "en menos de 24 horas". Pero primero se toma un par de d¨ªas, como m¨ªnimo, para comprobar el precio.

El mi¨¦rcoles 12 de septiembre por la tarde este peri¨®dico compar¨® los precios del Carrefour del barrio madrile?o de Las Rosas con los de los folletos de tres supermercados de la zona (Caprabo, Eroski y Lidl). De las ofertas del tercero hubo que prescindir casi en su totalidad porque consist¨ªan en objetos de menaje sin marca. Tampoco valen las promociones ajenas de tres por dos y similares, con lo que hubo que descartar las de Caprabo.

As¨ª que finalmente se encontraron seis art¨ªculos de Eroski que estaban m¨¢s caros en Carrefour y uno de Lidl (vino Pe?ascal, un c¨¦ntimo m¨¢s barato). Antes de las 11 de la ma?ana del jueves, se inform¨® de esos siete casos, que Carrefour confirm¨® con una llamada a la una de la tarde del s¨¢bado. La mujer al otro lado del tel¨¦fono informa de que se podr¨¢ pasar a reclamar el dinero pagado de m¨¢s "en cuatro o cinco d¨ªas" y se extra?a mucho de que nos hayamos molestado en comparar precios si no vamos a ahorrar nada. El lunes 17 los precios de Carrefour hab¨ªan cambiado y en alg¨²n caso mejorado algo el precio propuesto. No figura el cartel de "hemos bajado este precio" que s¨ª sale en el spot publicitario. Pero la sorpresa estaba en el ¨²ltimo pasillo, en el art¨ªculo con mayor diferencia de precio. La Pepsi de dos litros, que estaba a 1,45 hab¨ªa bajado a 1,03, cuatro c¨¦ntimos m¨¢s que en Eroski. Tras comentar el martes lo sucedido con la central, el mi¨¦rcoles 19 la tienda llama para explicar que bajar la Pepsi al precio del Eroski supon¨ªa una ilegal venta a p¨¦rdida (del 5%). Para sortearlo tuvieron que comprar el art¨ªculo para justificar la rebaja en la necesidad de igualar el precio del competidor, una salvedad que s¨ª permite la ley, explican. Carrefour lamenta el retraso y aunque no da cifras de cu¨¢ntos de su mill¨®n de clientes diarios han llamado al tel¨¦fono rojo, se?ala que es un "n¨²mero reducido" y que las incidencias son m¨ªnimas en esta campa?a que tiene "vocaci¨®n de continuidad". Se ha ensayado en Francia e Italia, pero s¨®lo se ha implantado en Espa?a.

Tras dos visitas y una docena de llamadas, nos devolver¨ªan un euro justito. Suficiente para una Pepsi de Eroski, si no nos hubiesen pagado con un vale de Carrefour.