De prepago a contrato
En mayo Javier decidi¨® contratar una l¨ªnea de prepago con la compa?¨ªa Yoigo. Al d¨ªa siguiente, decidi¨® cambiar a contrato por sus ventajas.
"Mand¨¦ un fax para cancelar la operaci¨®n de prepago, sin haber recibido el tel¨¦fono, y contratar una nueva l¨ªnea con la modalidad de contrato. Con ello, me deb¨ªan el importe abonado inicialmente, lo cual me reconoci¨® Yoigo sin problemas, indic¨¢ndome que me pagar¨ªan al cabo de 20 o 30 d¨ªas", afirma este lector de la ciudad de Bilbao.
En agosto, Javier reclam¨® de nuevo el dinero a la empresa de telefon¨ªa. "Me llamaron dos veces y me dijeron que hab¨ªan tenido problemas durante esos meses y que me abonar¨ªan ese importe sin mayor tardanza. Han pasado otros dos meses, me han llamado en nombre de Yoigo dos veces m¨¢s para indicarme que ya estaba abonado".
Este cliente asegura que no ha recibido el dinero y que la empresa le pide un extracto de copia de su tarjeta de cr¨¦dito para demostrar que no se le ha abonado la cantidad. La empresa Yoigo afirma que la ¨²nica explicaci¨®n es que, por un c¨²mulo de circunstancias, el dinero no lleg¨® a la cuenta del cliente.
Seg¨²n los informes de Yoigo, la devoluci¨®n se realiz¨® el pasado 10 de agosto a la misma tarjeta y por razones que desconoce la empresa no se hizo efectivo. Tras revisar el caso, se repiti¨® la orden. Desde el d¨ªa 20 de septiembre, Yoigo asegura que el ingreso es efectivo. No obstante, la nueva compa?¨ªa telef¨®nica lamenta las molestias causadas a su cliente.
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