El tel¨¦fono contra el maltrato 016 se colapsa despu¨¦s de la presentaci¨®n

"El s¨¢bado estuve llamando varias veces y nadie contestaba en el 016. Era una llamada muy urgente. ?Qu¨¦ clase de tel¨¦fono de emergencia es ¨¦ste?". Julia, de Madrid, se queja del funcionamiento del n¨²mero gratuito contra el maltrato que el Gobierno puso en marcha en septiembre y que el s¨¢bado presentaron de forma oficial la secretaria general de Pol¨ªticas de Igualdad, Soledad Murillo, y la delegada especial del Gobierno contra la Violencia de la Mujer, Encarnaci¨®n Orozco. El tel¨¦fono debe funcionar las 24 horas del d¨ªa de los 365 d¨ªas del a?o.

Este diario intent¨® contactar ayer con el 016 desde las 19 hasta las 22 horas. Se hicieron m¨¢s de 20 llamadas y s¨®lo una vez apareci¨® una persona al otro lado del tel¨¦fono, que indic¨® que desde la presentaci¨®n oficial ten¨ªan "un volumen de llamadas muy grande". Las otras veces salt¨® un "en estos momentos todos nuestros agentes est¨¢n ocupados; por favor permanezca a la espera", que transmit¨ªa un contestador autom¨¢tico. Tras unos segundos, se desviaba la llamada y la voz grabada dec¨ªa a continuaci¨®n que el n¨²mero de extensi¨®n no estaba disponible y que el buz¨®n de voz estaba lleno. Y se cortaba la comunicaci¨®n.

"Si el servicio necesita refuerzo, se reforzar¨¢, de eso no hay duda", respondi¨® ayer a este peri¨®dico la delegada Orozco. "Hay 15 personas trabajando, pero se pondr¨¢n las que hagan falta. Si est¨¢ llamando tanta gente despu¨¦s de la presentaci¨®n es porque el tel¨¦fono es necesario y podr¨¢ ayudar a muchas mujeres".

M¨¢s personal

Julia, que no desea que aparezcan sus apellidos por la situaci¨®n de malos tratos que padece, no ten¨ªa saldo en su tel¨¦fono m¨®vil. Por eso pens¨® de inmediato en este n¨²mero gratuito. Finalmente, logr¨® salir de su casa, donde le estaban pegando, y pedir auxilio a un vecino. "Pero no puede ser que anuncien a bombo y platillo este tel¨¦fono y que luego no te contesten", se queja. "Te desespera ver que el n¨²mero que en ese momento puede ser tu tabla de salvaci¨®n no funciona. Si hace falta m¨¢s gente, que la pongan, por favor".

Julia llam¨® ayer al 016 otra vez, sobre las diez de la ma?ana, y esta vez s¨ª encontr¨® una voz que la atendiera. "Les puse de vuelta y media por lo que hab¨ªa pasado la noche anterior, pero me dijeron que no pod¨ªan hacer nada".

Tom¨¢s Ortega tambi¨¦n llam¨® ayer varias veces al 016. Hizo al menos diez llamadas a lo largo de la ma?ana y no obtuvo respuesta. S¨®lo la del contestador autom¨¢tico, que ni siquiera le permit¨ªa dejar los datos personales y de contacto. La hermana de Tom¨¢s, Concepci¨®n Ortega, muri¨® asesinada el pasado mes de junio despu¨¦s de que su marido le asestara 15 cuchilladas. "Por eso, quiero comprobar si es verdad que los recursos funcionan" explica Tom¨¢s. "Cuando vi el anuncio del tel¨¦fono 016 llam¨¦ muchas veces. Pero nada. Tienen que poner remedio a esta situaci¨®n cuanto antes".

El tel¨¦fono 016 se puso en marcha el pasado 3 de septiembre y ha recibido desde entonces 445 llamadas. Se trata de un servicio que no deja huella ni en la marcaci¨®n del tel¨¦fono ni en la factura, para que los agresores no puedan saber que la v¨ªctima est¨¢ pidiendo ayuda. La idea es que llamen no s¨®lo las mujeres que sufren malos tratos, sino tambi¨¦n los familiares, amigos o vecinos que no sepan qu¨¦ hacer ante los casos de violencia de g¨¦nero que conozcan.