Calidad del servicio y subcontratas

Las subcontrataciones de servicios son a priori ventajosas para las empresas. Les permite contratar al mejor postor, aunque normalmente siguiendo criterios estrictamente econ¨®micos. Ello conlleva un ahorro de costes y dinamismo en el tipo y cantidad de los servicios necesarios. Sin embargo, esto provoca que el cliente final normalmente trate con personal no perteneciente a la empresa que realmente contrat¨®. El personal de esta empresa intermedia, por tanto, no se siente identificado con la necesidad de satisfacer a ese cliente final. Adem¨¢s, a esto se suelen sumar la precariedad laboral del personal de este tipo de empresas, la falta de medios para realizar su trabajo, as¨ª como la falta del propio n¨²mero de personal, todo esto derivado del bajo coste que se quiere ofrecer al realizar los servicios para as¨ª conseguir ser la empresa contratada por parte de la empresa que realmente eligi¨® el cliente.

Ejemplos claros son las aerol¨ªneas (personal de tierra), compa?¨ªas de telecomunicaciones (servicio t¨¦cnico a domicilio), l¨ªneas ferroviarias (tripulaciones) y un largo etc¨¦tera que provocan la insatisfacci¨®n del cliente final.

Por tanto, si Espa?a quiere ser un pa¨ªs de servicios como parece pretender, lo primero que deb¨ªan plantearse las empresas es ofrecer un buen servicio. Subcontratas, s¨ª, pero con sensatez.