Las tiendas de inform¨¢tica venden 'software' libre
Estas navidades, las 1.200 tiendas de la Asociaci¨®n Espa?ola de Peque?as y Medianas Empresas de Inform¨¢tica y Nuevas Tecnolog¨ªas (Apemit) informar¨¢n a sus clientes sobre el software libre, los ordenadores m¨¢s compatibles con ¨¦ste y c¨®mo reclamar el dinero del Windows que viene preinstalado en la mayor¨ªa. Estas tiendas son parte de la ¨²ltima milla, donde la persona compra ordenadores casi siempre con el sistema operativo Windows. Hasta ahora, los linuxeros encontraban en las tiendas un tajante: "No damos soporte para tu software".
El Rinc¨®n del Software Libre es un espacio de la web interna de Apemit, con informaci¨®n sobre las dudas de los clientes: configuraci¨®n de programas libres, qu¨¦ marcas dan menos problemas t¨¦cnicos bajo estos sistemas y qu¨¦ proceso seguir para que le devuelvan el dinero de un Windows que no quiere. Las tiendas saben que el hardware es el obst¨¢culo de estos programas: no s¨®lo viene con Windows preinstalado, sino que algunas marcas anulan la garant¨ªa si se pone otro sistema operativo y, adem¨¢s, hay dispositivos que dejan de funcionar: los controladores s¨®lo son compatibles con Windows.
"Lo primero que hacemos es informar al cliente que, cuando compra un equipo con sistema operativo preinstalado, si acepta las cl¨¢usulas del contrato cuando enciende el port¨¢til ya no podr¨¢ rechazarlo. Es entonces cuando se le ofrecen los port¨¢tiles libres y compatibles", dice Ana Mar¨ªa M¨¦ndez, secretaria de Apemit.
En El Rinc¨®n... hay una lista de las principales marcas y qu¨¦ pasa cuando se desinstala Windows. Por ejemplo, con HP y Samsung se pierden la garant¨ªa y la asistencia t¨¦cnica, Asus mantiene la garant¨ªa pero se complica el soporte, Acer tambi¨¦n mantiene la garant¨ªa y reembolsa el dinero y Dell no lo devuelve.
Otro listado son las tiendas que participan en la iniciativa. Entre ellas destaca, seg¨²n M¨¦ndez, "un socio que distribuye port¨¢tiles sin sistema operativo y sin que afecte a la garant¨ªa". Con esta informaci¨®n, las tiendas podr¨¢n promocionar a los fabricantes amigos del software libre y penalizar a quienes lo olvidan, lo que repercute en sus ventas.
Dudas de configuraci¨®n
La iniciativa quiere tambi¨¦n: "Que cuando a alguno de nuestros asociados le planteen una duda de configuraci¨®n con software libre no se cierre en banda y pueda acudir al Rinc¨®n, en el que encontrar¨¢ gente dispuesta a darle un soporte que, a su vez, podr¨¢ ofrecer al cliente". Este soporte proviene de la comunidad libre: "Nos han brindado sus webs, en las que hay valiosa informaci¨®n, y se ofrecen a resolver las cuestiones de configuraci¨®n o manejo que nos planteen los clientes".
En cuanto a las tiendas, su adscripci¨®n a la campa?a est¨¢ siendo "prudente, porque es atrevida y requiere un esfuerzo, pero ha sido bien recibida por las que disponen de servicio t¨¦cnico, ya que sientes verg¨¹enza al tener que encogerte de hombros ante los problemas de tus clientes usuarios de programas libres".
La inspiraci¨®n de esta in¨¦dita campa?a "ha venido desde el mostrador, al ver que hay cuestiones t¨¦cnicas y comerciales para las que no nos dan el mismo soporte que si estamos tratando con productos Microsoft. Para nosotros es un problema que un fabricante no te garantice una compatibilidad y que su departamento de investigaci¨®n no desarrolle la soluci¨®n". La mecha, dice, se encendi¨® "cuando fuimos invitados, como empresarios, a una reuni¨®n con el t¨ªtulo Software 100% legal y s¨®lo se habl¨® de Microsoft. Fue la confirmaci¨®n de que jam¨¢s recibir¨ªamos ese soporte de nuestros proveedores, a pesar de los millones que les hacemos ganar cada a?o".
APEMIT: www.apemit.org
El Rinc¨®n del Software Libre es un espacio de la web interna de Apemit, con informaci¨®n sobre las dudas de los clientes: configuraci¨®n de programas libres, qu¨¦ marcas dan menos problemas t¨¦cnicos bajo estos sistemas y qu¨¦ proceso seguir para que le devuelvan el dinero de un Windows que no quiere. Las tiendas saben que el hardware es el obst¨¢culo de estos programas: no s¨®lo viene con Windows preinstalado, sino que algunas marcas anulan la garant¨ªa si se pone otro sistema operativo y, adem¨¢s, hay dispositivos que dejan de funcionar: los controladores s¨®lo son compatibles con Windows.
"Lo primero que hacemos es informar al cliente que, cuando compra un equipo con sistema operativo preinstalado, si acepta las cl¨¢usulas del contrato cuando enciende el port¨¢til ya no podr¨¢ rechazarlo. Es entonces cuando se le ofrecen los port¨¢tiles libres y compatibles", dice Ana Mar¨ªa M¨¦ndez, secretaria de Apemit.
En El Rinc¨®n... hay una lista de las principales marcas y qu¨¦ pasa cuando se desinstala Windows. Por ejemplo, con HP y Samsung se pierden la garant¨ªa y la asistencia t¨¦cnica, Asus mantiene la garant¨ªa pero se complica el soporte, Acer tambi¨¦n mantiene la garant¨ªa y reembolsa el dinero y Dell no lo devuelve.
Otro listado son las tiendas que participan en la iniciativa. Entre ellas destaca, seg¨²n M¨¦ndez, "un socio que distribuye port¨¢tiles sin sistema operativo y sin que afecte a la garant¨ªa". Con esta informaci¨®n, las tiendas podr¨¢n promocionar a los fabricantes amigos del software libre y penalizar a quienes lo olvidan, lo que repercute en sus ventas.
Dudas de configuraci¨®n
La iniciativa quiere tambi¨¦n: "Que cuando a alguno de nuestros asociados le planteen una duda de configuraci¨®n con software libre no se cierre en banda y pueda acudir al Rinc¨®n, en el que encontrar¨¢ gente dispuesta a darle un soporte que, a su vez, podr¨¢ ofrecer al cliente". Este soporte proviene de la comunidad libre: "Nos han brindado sus webs, en las que hay valiosa informaci¨®n, y se ofrecen a resolver las cuestiones de configuraci¨®n o manejo que nos planteen los clientes".
En cuanto a las tiendas, su adscripci¨®n a la campa?a est¨¢ siendo "prudente, porque es atrevida y requiere un esfuerzo, pero ha sido bien recibida por las que disponen de servicio t¨¦cnico, ya que sientes verg¨¹enza al tener que encogerte de hombros ante los problemas de tus clientes usuarios de programas libres".
La inspiraci¨®n de esta in¨¦dita campa?a "ha venido desde el mostrador, al ver que hay cuestiones t¨¦cnicas y comerciales para las que no nos dan el mismo soporte que si estamos tratando con productos Microsoft. Para nosotros es un problema que un fabricante no te garantice una compatibilidad y que su departamento de investigaci¨®n no desarrolle la soluci¨®n". La mecha, dice, se encendi¨® "cuando fuimos invitados, como empresarios, a una reuni¨®n con el t¨ªtulo Software 100% legal y s¨®lo se habl¨® de Microsoft. Fue la confirmaci¨®n de que jam¨¢s recibir¨ªamos ese soporte de nuestros proveedores, a pesar de los millones que les hacemos ganar cada a?o".
APEMIT: www.apemit.org
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