Informaci¨®n y conocimiento

Un entorno econ¨®mico caracterizado por el alto grado de complejidad en los procesos de negocio, unido a la mayor respuesta que exigen los mercados cada vez m¨¢s globalizados, implica un alto grado de conocimiento e informaci¨®n que permita tomar decisiones r¨¢pidas y seguras.

Si a esta situaci¨®n a?adimos procesos de venta cada vez m¨¢s complejos y r¨¢pidos por el alto grado de informaci¨®n y exigencia de los clientes, un incremento de los costes (energ¨¦ticos, regulatorios, medioambientales, etc¨¦tera), una diferenciaci¨®n de productos y servicios cada vez menor o m¨¢s complicada y un exceso abrumador de datos e informaci¨®n en las empresas..., el conocimiento es, m¨¢s que nunca, y mucho m¨¢s que la informaci¨®n, la fuente que permite y permitir¨¢ a las compa?¨ªas conseguir ventajas competitivas para tomar decisiones exitosas.

Identifica la informaci¨®n importante, separada del resto, para convertirla en conocimiento

Por ello, en los ¨²ltimos a?os el t¨¦rmino Sociedad de la Informaci¨®n ha ido paulatinamente evolucionando hacia el concepto Sociedad del Conocimiento. Muy simplificado, se trata de rentabilizar al m¨¢ximo los datos generados diariamente, identificando la informaci¨®n realmente importante para las compa?¨ªas, separ¨¢ndola del resto y convirti¨¦ndola en conocimiento mediante su adecuado tratamiento, presentaci¨®n y explotaci¨®n.

Y el conjunto de metodolog¨ªa, consultor¨ªa de negocio, herramientas tecnol¨®gicas y aplicaciones que permiten llevar a cabo estos procesos se conoce como Business Intelligence (Inteligencia de Negocio o Inteligencia Empresarial).

Muy simplificado, un proceso de implantaci¨®n de una soluci¨®n de Business Intelligence en una compa?¨ªa pasa por las siguientes fases:

1. Proyecto de implantaci¨®n, que consta de:

E Selecci¨®n de la herramienta inform¨¢tica de soporte.

- Identificaci¨®n de los datos relevantes de las diferentes ¨¢reas funcionales.

- Localizaci¨®n, captura y preparaci¨®n de los datos para su explotaci¨®n.

- Puesta a punto de los informes de presentaci¨®n, en un formato atractivo, pr¨¢ctico y comprensible para todos.

2. Fase de utilizaci¨®n del sistema. Es un proceso c¨ªclico que centra el trabajo y el tiempo de los directivos en el an¨¢lisis de los datos cr¨ªticos de la compa?¨ªa que presentan alg¨²n tipo de problema. Se centra en:

- Captura, consulta y an¨¢lisis sistem¨¢tico de la informaci¨®n, poniendo el foco en los "datos problem¨¢ticos".

- B¨²squeda de las causas de los problemas.

- Toma de decisiones y puesta en marcha de acciones correctoras.

- Verificaci¨®n del resultado de las acciones aplicadas, y adopci¨®n de nuevas medidas hasta la resoluci¨®n del problema.

En un primer momento, los esfuerzos en el tratamiento de la informaci¨®n mediante software espec¨ªfico se limitaban a los datos econ¨®micos y financieros, identificados como cr¨ªticos para los departamentos financieros. Pero la tendencia globalizadora en las estructuras implica que las ¨¢reas funcionales interact¨²en y se complementen entre s¨ª, lo que supone la aportaci¨®n de valor en forma de conocimiento por parte de los departamentos de recursos humanos, comercial, marketing, etc¨¦tera.

De hecho, el grado de eficacia de las herramientas de Business Intelligence depende, en gran medida, de la aportaci¨®n de datos e informaci¨®n de las diferentes ¨¢reas funcionales, ya que la visi¨®n global s¨®lo se puede obtener a partir de la unificaci¨®n de la informaci¨®n cr¨ªtica de las ¨¢reas funcionales y su posterior an¨¢lisis.

Ra¨²l Fern¨¢ndez Repiso es director general de la consultora tecnol¨®gica NETCheck.