El caso del distribuidor externo

Son muchos los lectores que, adem¨¢s de la queja, nos env¨ªan la factura -adjunta en el correo electr¨®nico- para demostrar su queja. Es el caso de Javier.

El pasado mes de septiembre compr¨® en la tienda en Internet Audiotronics un proyector marca Toshiba, modelo TDP-S8, que inclu¨ªa, como gancho, una pantalla de regalo de la misma marca. Javier recibi¨® en un plazo razonable de tiempo el proyector, pero no hay forma de que le llegue la pantalla.

"Me he puesto en contacto repetidas veces con el responsable comercial de productos Toshiba, siguiendo las instrucciones del servicio de atenci¨®n al cliente de Audiotronics: dos veces por tel¨¦fono y una m¨¢s v¨ªa correo electr¨®nico, sin que se haya resuelto el problema. Mand¨¦ un correo al servicio de atenci¨®n al cliente el pasado 25 de octubre. A d¨ªa de hoy sigue sin dar soluci¨®n al problema", se lamenta. "Un mes y pico despu¨¦s de la compra yo no tengo mi pedido completo y nadie se responsabiliza de esta situaci¨®n", lamenta.

Uno de los responsables de Toshiba en Espa?a ofrece una respuesta para la tardanza del regalo de la pantalla: "En la promoci¨®n de Audiotronics del modelo S8 con pantalla de regalo, Toshiba suministra ¨²nicamente los proyectores".

La empresa explica que el suministrador de las pantallas es un distribuidor independiente que ha tenido algunos retrasos en la entrega. "En cualquier caso ya disponemos de las pantallas para envi¨¢rselas a Audiotronics y al cliente", aseguran en la empresa Toshiba.