Elija usted su horario laboral

Horarios que se adaptan preferentemente a las necesidades del trabajador y oportunidades de teleoperar desde la propia casa en los momentos en que uno quiera. El sector de centros de atenci¨®n de llamadas a clientes se exprime la imaginaci¨®n para encontrar f¨®rmulas que satisfagan a sus empleados y atajen la alt¨ªsima fuga hacia otros trabajos. El de teleoperador acarrea el estigma de puesto poco apetecible. El sueldo no es factor de motivaci¨®n, as¨ª que hay quienes exploran otros caminos para atraer y retener personal que se sienta estimulado en sus tareas. Es lo que los especialistas en recursos humanos denominan el "salario emocional", el que no se mide en euros.

"A los candidatos les ofrecemos horarios a la carta, procurando que no quede descuidada ninguna necesidad de la empresa". Mar¨ªa Teijeiro es la responsable de Planificaci¨®n y Recursos Humanos de 11811, empresa de informaci¨®n telef¨®nica que, al contrario de lo que ha hecho el resto del sector, ha optado por no deslocalizar centros de trabajo fuera de Espa?a. Su sede se encuentra en Las Rozas, al noroeste de Madrid, donde trabajan entre 400 y 450 agentes de informaci¨®n telef¨®nica, en funci¨®n de los picos de tareas.

Amas de casa que retornan a la actividad laboral, estudiantes y comerciales son contratados como aut¨®nomos con un m¨ªnimo garantizado

Las aplicaciones inform¨¢ticas de gesti¨®n permiten planificar los calendarios de trabajo con el m¨¢ximo detalle y mayor flexibilidad laboral

Su ubicaci¨®n ("at¨ªpica para un call center", dice Teijeiro) le ha abierto a la firma una inesperada oportunidad de dar trabajo a numerosas mujeres de cierta edad, residentes en la zona, que abandonaron el mercado laboral para dedicarse a ser madres y, con los hijos ya adolescentes y una situaci¨®n econ¨®mica desahogada, deseaban volver a sentirse ¨²tiles, recuperar parte de su vida social y ocupar su reencontrado tiempo libre. Es el caso de Yolanda P¨¦rez-Tom¨¦, periodista que dej¨® hace a?os la profesi¨®n y que, con tres hijos de 18, 14 y 9 a?os, ha dado con una nueva senda laboral. "Muchas mujeres quieren salir del trapo, el polvo y los dodotis. No quedarse en casa, no embrutecerse", confiesa.

Junto a ella, numerosas mujeres en situaci¨®n id¨¦ntica o parecida. "Tambi¨¦n hay quienes est¨¢n en tr¨¢mites de divorcio. Tendr¨ªan que fomentar m¨¢s este tipo de trabajos porque te evitas muchos psic¨®logos", sugiere Yolanda P¨¦rez-Tom¨¦. En el centro de atenci¨®n telef¨®nica de Las Rozas, donde se atienden unas 40.000 llamadas diarias, se re¨²nen tambi¨¦n personas con otros perfiles variopintos pero con un rasgo com¨²n: la necesidad de disponer de horarios flexibles que les dejen tiempo para otras actividades. Es el caso de actores de teatro, m¨²sicos y estudiantes, que buscan unos ingresos con los que pagarse o complementar su otra vida.

"El quid est¨¢ en la flexibilidad de horarios, con un l¨ªmite m¨¢ximo de 30 horas semanales que el empleado puede repartir", argumenta Mar¨ªa Teijeiro, quien reconoce que no podr¨ªa hacerse as¨ª, de no ser por la extraordinaria ayuda que la tecnolog¨ªa les proporciona. Las aplicaciones inform¨¢ticas de gesti¨®n de la fuerza de trabajo han tenido un desarrollo descomunal en los ¨²ltimos a?os, sobre todo las que se usan en los call centers. "Nos dan informaci¨®n actualizada cada cuarto de hora y nos permiten planificar los calendarios de trabajo con el m¨¢ximo detalle, estudiando los vol¨²menes de entrada de llamadas, adem¨¢s de otros muchos par¨¢metros", afirma la responsable de Recursos Humanos. El resultado de esta pol¨ªtica de flexibilidad es una rotaci¨®n laboral -gente que abandona la compa?¨ªa- del 9-10% anual, la mitad de la del sector.

Sobresueldo

Aprovechando tambi¨¦n la ayuda de las nuevas tecnolog¨ªas, otra empresa de atenci¨®n telef¨®nica, Un¨ªsono, est¨¢ llevando todav¨ªa m¨¢s lejos esta filosof¨ªa de ofrecer flexibilidad horaria como m¨¦todo de atracci¨®n y retenci¨®n de profesionales motivados. Sus dos lemas son "Se acab¨® el ir a trabajar" y "Queremos que el trabajo se adapte a las personas y no al rev¨¦s". Consiste en ofrecer un cupo de puestos para teletrabajadores que se ganen el jornal desde casa, con opci¨®n de ampliar sus ganancias seg¨²n los objetivos que cubran y trabajando en las horas que quieran.

La experiencia piloto se ha desarrollado, entre mayo y septiembre de 2007, en Valladolid, con 20 personas trabajando en venta telef¨®nica de productos desde sus viviendas. A la vista del ¨¦xito, Mar¨ªa del Pino Vel¨¢zquez, directora general de Un¨ªsono, avanza que a lo largo de 2008 la iniciativa se extender¨¢ a toda Espa?a, sin l¨ªmites geogr¨¢ficos para quienes quieran apuntarse, y tambi¨¦n se har¨¢n pruebas en Chile y Colombia, dos pa¨ªses donde Un¨ªsono tiene sedes f¨ªsicas.

"Si tienes gente con talento que quiere irse a vivir a una ciudad peque?a, algo que cada vez se da m¨¢s, ?por qu¨¦ vas a prescindir de ella?", esgrime Mar¨ªa del Pino en defensa de las ventajas del teletrabajo, tanto para teleoperadores como para otros ¨¢mbitos de la empresa. "Nos fijamos en el caso de EE UU, donde hay compa?¨ªas que tienen programas a gran escala", explica, y pone como ejemplo a QWest, que cada lunes saca a concurso cuatro millones de horas de trabajo para que sus teletrabajadores las reserven y trabajen desde su vivienda a lo largo de la semana.

Amas de casa que ya ten¨ªan experiencia en la venta puerta a puerta, universitarios y comerciales de otras empresas que quieren sacarse un sobresueldo en sus horas libres son los perfiles que m¨¢s se han apuntado a la experiencia de Valladolid. "Se les contrata como aut¨®nomos, garantiz¨¢ndoles unos m¨ªnimos mensuales para motivarles y con una retribuci¨®n variable seg¨²n las ventas. Les renovamos en funci¨®n del cumplimiento de las expectativas. Ellos ponen el equipamiento y no tienen ning¨²n gasto en llamadas, que corren a nuestra cuenta", prosigue la directora general de Un¨ªsono. "A nosotros nos permite crecer sin inversi¨®n en infraestructuras, salvo en las licencias de software de las herramientas, y a ellos les da comodidad, flexibilidad horaria, complementariedad con otros ingresos y ayuda a su vida familiar", sentencia Mar¨ªa del Pino Vel¨¢zquez.