Las telecomunicaciones acaparan el 27% de las reclamaciones de los consumidores

El sector de las telecomunicaciones, especialmente las operadoras de m¨®viles, encabez¨® la lista de las consultas y reclamaciones que la Federaci¨®n de Asociaciones de Consumidores en Acci¨®n (Facua) recibi¨® en 2007 a nivel nacional.

De las 27.682 quejas -21.924 consultas y 5.406 reclamaciones- que la organizaci¨®n tramit¨® el pasado a?o, casi un 27% se refieren a este sector. "Hay compa?¨ªas de telefon¨ªa m¨®vil que incumplen la ley sistem¨¢ticamente desde que se crearon, hace casi diez a?os con la liberaci¨®n del sector. Pero las multas son tan peque?as que les resulta rentable pagarlas y seguir obteniendo grandes beneficios con sus procedimientos irregulares", asegur¨® ayer en Sevilla Rub¨¦n S¨¢nchez, portavoz de la Facua. Las trabas que ponen las compa?¨ªas cuando un usuario se quiere dar de baja, las penalizaciones por la cancelaci¨®n de los servicios y la publicidad enga?osa son las reclamaciones m¨¢s frecuentes en telefon¨ªa.

En el segundo puesto en la lista del informe del a?o pasado titulado ?Qu¨¦ denuncian los consumidores?, que se present¨® ayer en Sevilla, aparecen los equipamientos electr¨®nicos y electrodom¨¦sticos, con un 8,8% de las reclamaciones.

"Los consumidores se quejan, sobre todo, de que los fabricantes y los establecimientos incumplen las garant¨ªas de los productos. Sobre todo hay demoras excesivas en las reparaciones de los aparatos defectuosos y negativa del fabricante a cambiarlos por un producto nuevo en los casos en los que se produce la misma aver¨ªa reiteradamente, algo que est¨¢ contemplado en la garant¨ªa", precis¨® S¨¢nchez, para quien el Instituto Nacional de Consumo deber¨ªa ejercer el control a nivel nacional en los casos de empresas que operan en toda Espa?a. "Hay una dejadez en el control del mercado que es una asignatura pendiente para el pr¨®ximo Gobierno", a?adi¨®.

La compra de viviendas est¨¢ en tercer lugar en la lista de la FACUA con el 8,3% de las reclamaciones. Los consumidores se quejan de los largos retrasos en las entregas, lo que les causa gastos extra en alquileres y almacenaje e inclumplimiento de las calidades contratadas, entre otras.