Los compradores, m¨¢s satisfechos en las tiendas informatizadas

El comprador tiene una actitud abierta y favorable hacia la tecnolog¨ªa. Es cada vez menos fiel y tiende a utilizar distintos canales, desde las tiendas tradicionales hasta el autoservicio o Internet, seg¨²n la situaci¨®n y el producto que necesite. Lo que busca, ante todo, es comodidad y un claro beneficio cuando compra, sea en rapidez, econom¨ªa, trato o una mezcla de todas, seg¨²n un estudio de Fujitsu sobre la experiencia del consumidor europeo con el uso de la tecnolog¨ªa.

"Los compradores siempre esperan m¨¢s de lo que est¨¢n dispuestos a ofrecer los vendedores", subraya Mark Dorgan, responsable de la estrategia inform¨¢tica de las tiendas en Fujitsu Services. Los compradores aceptan de buen grado la incorporaci¨®n de la tecnolog¨ªa en las tiendas. Lo que m¨¢s les preocupa es la seguridad de sus datos personales y les desespera tener que proporcionarlos cada vez que entran en una tienda.

Vodafone se ha dedicado a mejorar el servicio en sus tiendas. En la entrada hay un panel que hace un par de preguntas del servicio que desea y luego expide el n¨²mero de la tanda y de la cola donde ser¨¢ atendido.

La adaptaci¨®n de los programas hacia una arquitectura m¨¢s flexible es el escollo principal al que deben enfrentarse las tiendas y servicios financieros que quieren mejorar. Generalmente, se parte de aplicaciones inform¨¢ticas muy amplias y r¨ªgidas, que est¨¢n vinculadas a bases de datos centralizadas y donde cualquier cambio debe tener en cuenta las m¨²ltiples interrelaciones. "La infraestructura debe ser m¨¢s ¨¢gil para tener ¨¦xito".

Con la infraestructura adaptada, se pueden tener distintos soluciones en las tiendas para que los clientes est¨¦n m¨¢s satisfechos. Fujitsu lo exhibe en su centro de demostraciones de Londres. Al entrar en una tienda de ropa, por ejemplo, se puede identificar con la tarjeta de cliente y mirar si se tiene alguna promoci¨®n o regalo exclusivo. Desde el probador, se avisa al asistente para que le lleve una talla o un color distinto con un terminal que lee el c¨®digo de barras de la prenda o se puede pagar con tarjeta en el acto con un terminal port¨¢til, sin necesidad de pasar por la caja si hay cola. Se trata de combinar el autoservicio con la asistencia directa. La mayor¨ªa de los consumidores est¨¢n satisfechos con el autoservicio, pero quieren una asistencia r¨¢pida si hay un problema o necesitan m¨¢s informaci¨®n. Tener a mano una pantalla con acceso a Internet para consultar folletos o comparar productos puede ser muy ¨²til.