Abonos del transporte

La queja (EL PA?S, 12 de marzo) sobre Transportes Metropolitanos de Barcelona (TMB) ha atra¨ªdo no pocas cartas en el mismo sentido: TMB desprecia al usuario. J. R. es el m¨¢s contundente: "Suscribo la opini¨®n de la falta de respeto y sensibilidad que la empresa TMB exhibe delante del ciudadano. Nunca da la cara y siempre mira hacia otro lado. He denunciado dos veces un comportamiento inc¨ªvico y peligroso de algunos conductores de autobuses, algunos con riesgo premeditado de accidente, y siempre he recibido la misma respuesta: no observan infracci¨®n alguna en su conducta. No existen responsabilidades para ellos. La palabra previsi¨®n no existe".

Otras dos quejas coinciden en un mismo asunto: un abono, en ambos casos T-10, defectuoso y el intento de cambiarlo se estrella contra la escasa voluntad del empleado. En un caso, en la estaci¨®n de la l¨ªnea 3 del metro de Sants Estaci¨®. La persona que pidi¨® el cambio se cuadr¨® y lo consigui¨®, pero la primera respuesta del empleado fue enviarla a Sant Joan Desp¨ª con el peregrino argumento de que la tarjeta (integrada) hab¨ªa sido comprada en el Trambaix. Otra usuaria tuvo que enfrentarse a un conductor de la l¨ªnea 56 para que marcara la tarjeta. TMB lamenta que ninguna de las dos personas cursara la queja correspondiente. La carta reproducida antes explica el motivo de la falta de confianza en el departamento de reclamaciones. Este diario pregunt¨® a TMB cu¨¢ntas reclamaciones hab¨ªan culminado dando la raz¨®n al usuario. No ha habido respuesta. ?Ninguna? La Autoridad del Transporte recuerda que, salvo en el caso de un abono deteriorado por culpa del usuario, ¨¦ste tiene derecho a que se lo cambien en cualquier punto de la red del transporte p¨²blico.

Para quejas sobre las administraciones y empresas p¨²blicas, pueden dirigirse a catalunya@elpais.es a la atenci¨®n de Francesc Arroyo.