"El sue?o ser¨¢ romper el mercado global"

En 10 a?os ha pasado de vivir en las monta?as, a tener despacho en la calle Serrano. Carlos Barrab¨¦s, que cumple 38 a?os, es uno de los pocos gur¨²s del comercio electr¨®nico espa?ol que ha sobrevivido a los avatares de la vertiginosa historia de Internet. Las cosas le van muy bien. Asesora a bancos, grandes compa?¨ªas e incluso a gobiernos.

Adem¨¢s de las de Benasque, la familia Barrab¨¦s ha abierto tiendas en Madrid y Huesca. La consultora dispone de oficinas en Zaragoza, A Coru?a, M¨¢laga y Madrid, donde trabajan 80 personas. Nada m¨¢s empezar, Barrab¨¦s advierte: "Hace tiempo que la palabra clave no es Internet, sino negocio".

Pregunta. ?Y c¨®mo van sus negocios?

Respuesta. La tienda digital, como un tiro; igual que las tiendas f¨ªsicas. La consultora desarrolla estrategias de negocio. Trabajamos para pymes y tambi¨¦n para multinacionales.

"Los empresarios y ejecutivos deben obligarse a emplear los medios digitales hasta para llenar la nevera"

"Ahora mismo en Espa?a hay un mont¨®n de gente que tiene proyectos estupendos relacionados con la tecnolog¨ªa"

P. ?Ha cambiado Internet?

R. Ha cambiado mucho. Al principio era una ilusi¨®n y ahora es una forma de hacer negocios, donde quien domina la parte t¨¦cnica se ha convertido en un proletario digital. Todav¨ªa se le llama consultor¨ªa, pero cuando se viaja por India o China te das cuenta de que lo que compras es horas-hombre. Por encima de la base tecnol¨®gica lo importante son los negocios y eso es lo que hay que entender.

P. Pero la tecnolog¨ªa ha contribuido mucho al cambio.

R. Claro, la tecnolog¨ªa ha hecho que todo el conocimiento sea global. Es pr¨¢cticamente imposible buscar en Internet y no encontrar a alguien que ya est¨¢ haciendo lo que t¨² acabas de pensar. Eso significa que la sociedad del conocimiento ya es un hecho. La pr¨®xima sociedad es la de la diferenciaci¨®n, donde el sue?o de una parte de la gente ser¨¢ romper el mercado global, con cercan¨ªa para el cliente y, por supuesto, con bajo coste. Y todo eso se consigue gracias a la tecnolog¨ªa.

P. ?Un consejo para triunfar en los negocios?

R. Hoy los negocios se pueden aprender. Lo primero es ser un nativo digital. Encontrarse c¨®modo en el entorno digital. Los empresarios y ejecutivos deben obligarse a emplear los medios digitales hasta para tareas cotidianas como llenar la nevera. En el entorno digital es donde se mueven las nuevas ciencias que son los cimientos de los negocios. Si las entiendes, como m¨ªnimo, existes. Y si eres brillante, triunfas. Esa es la gran diferencia: una persona hoy puede tener una gran empresa de software sin ser como Bill Gates.

P. Despu¨¦s de la idea, ?cu¨¢l es el paso siguiente?

R. Jam¨¢s hemos vivido a la velocidad de ahora. Todo va tan r¨¢pidamente que lo mejor es salir cuanto antes. Las posibilidades de que la idea que se te acaba de ocurrir se encuentre en Internet son del 98%. Y en tres meses ser¨¢n del 100%. Hay que lograr llegar al mercado en el menor tiempo posible. Muchas empresas de software se ven obligadas a sacar parches porque adelantan sus lanzamientos, pero la realidad es que siguen all¨ª [risas].

P. ?Y el dinero?

R. Ahora se consigue el capital con m¨¢s facilidad que antes. Nadie financiaba una web en Benasque hace 10 a?os; hoy se puede conseguir porque hay la creencia generalizada de que se puede triunfar con 20 a?os.

P. ?Lo mejor es pedir un cr¨¦dito?

R. Lo ideal es encontrar a alguien que invierta en dinero y en conocimiento. A veces, el conocimiento debe ser m¨¢s t¨¦cnico y en otros casos m¨¢s comercial.

P. ?C¨®mo s¨¦ sabe que se est¨¢ en el buen camino?

R. Leer el mundo de hoy no es dif¨ªcil. Lo complicado es aplicar la lectura. Por ejemplo, hay gente que cuando le hablas de la Web 2.0 te mira con la misma desconfianza que cuando se hablaba de Internet en 1998; pero s¨®lo es el mismo bicho 10 a?os despu¨¦s.P. ?D¨®nde hay que ir para conocer las tendencias?

R. A las estaciones de tren, de autob¨²s, a los aeropuertos. Hay que ir donde est¨¢ la gente. En la estaci¨®n de Nagoya (Jap¨®n), por ejemplo, se puede ver c¨®mo el tipo de al lado est¨¢ viendo un partido en el m¨®vil.

P. ?Est¨¢ en contacto con nuevos emprendedores de Internet?

R. Dedico los viernes por la tarde a la gente joven que me escribe y me quiere contar su proyecto. Quedo con ellos porque me hacen sentir vivo. Ahora mismo en Espa?a hay un mont¨®n de gente que tiene proyectos estupendos relacionados con la tecnolog¨ªa.

P. ?Por qu¨¦ quieren verlo?

R. Al principio pens¨¦ que quer¨ªan dinero; pero lo que buscan es apoyo. Es gente que tiene una excelente idea, pero que no la enfoca como negocio.

P. ?Qu¨¦ negocios le han llamado la atenci¨®n ¨²ltimamente?

R. Me gustan los modelos como Ikea y Muji; pero hay un tipo en Londres, en un barrio de moda, que fabrica artesanalmente s¨®lo cinco modelos de silla. Trabaja en su taller. El cliente apunta el modelo que quiere y el artesano ni siquiera le habla. Ese maltrato al cliente, unido a la poca variedad en el cat¨¢logo, en un tiempo que nadie trabaja as¨ª, es algo que mola a determinado tipo de gente. Me parece el mejor ejemplo de lo contrario de la tendencia actual. Es la antimercadotecnia. Totalmente distinto, por ejemplo, al iPhone, un tel¨¦fono que, sin muchas prestaciones, la gente compra porque as¨ª creen que son la bomba.

P. Hablemos de ¨¦xitos como Amazon o eBay...

R. Las empresas que han triunfado son las que se adelantaron a la Web 2.0, crearon una comunidad y fueron capaces de propiciar una experiencia en la que el cliente participaba y pr¨¢cticamente dirig¨ªa la operaci¨®n. Tambi¨¦n han funcionado las que fueron capaces de entender la inmediatez como algo cotidiano y no como una pose comercial. En tercer lugar, han logrado el ¨¦xito las que han sabido interpretar el low cost, han sabido adaptar sus productos a un espacio donde el cliente toma la decisi¨®n. Los modelos m¨¢s exitosos ya no responden a un porcentaje peque?o de la poblaci¨®n de gente que est¨¢ a la ¨²ltima, sino que son masivos y saltan las barreras de Internet para llegar al mundo f¨ªsico en el cual viven hasta los que no utilizan el ordenador.

P. ?C¨®mo puede trabajar con bajo coste una pyme en Internet?

R. El bajo coste es una de las caracter¨ªsticas de nuestro tiempo. Los avances tecnol¨®gicos en la gesti¨®n y en la producci¨®n permiten dar una calidad suficiente, un precio asequible y, lo m¨¢s importante, un entorno en el que no te sientas cutre por comprar all¨ª. O est¨¢s en precio o est¨¢s en marca. Algunos como Muji, que est¨¢n en precio y marca, lo consiguen a trav¨¦s del dise?o y de un esp¨ªritu que se puede llamar tech. El problema del bajo coste es que su gesti¨®n es compleja sobre todo en los servicios en los que el margen comercial es menor. Para hacerlo bien, m¨¢s que visi¨®n empresarial, lo que se necesita es acertar con las plataformas tecnol¨®gicas y que est¨¦n gestionadas por excelentes equipos.

P. ?Se aprende del fracaso?

R. Del fracaso se aprende que no hay que fracasar. Nadie es ajeno al fracaso, pero s¨®lo se levantan quienes tienen las cosas claras. Si has ejecutado mal en tu modelo alguna de las caracter¨ªsticas que lo hacen killer, puedes variarlo. Pero si has interpretado mal el mundo donde te mueves, no saldr¨¢s.

P. ?Qu¨¦ direcciones hay que visitar ahora?

R. Alibaba.com es un excelente ejemplo del mercado global. A mi juicio, sirve de enlace econ¨®mico entre Asia y Occidente en el mundo digital porque conecta sus tejidos industriales de una manera directa y supone una prueba de que no importa la raza, ni el idioma, ni lo que vendas.

P. ?Otra direcci¨®n?

R. Kaltura.com, una red social donde se encuentran v¨ªdeos de creaci¨®n colectiva. Lo interesante es que va mucho m¨¢s all¨¢ de un almac¨¦n de v¨ªdeos. Se crean grupos de trabajo que generan los v¨ªdeos. La gente colabora enviando im¨¢genes, las editan, hacen los guiones, e, incluso, creando efectos especiales. Si a lo anterior le unimos la movilidad, estamos a las puertas de consolidar un cambio de la forma de crear donde cualquier persona puede convertirse en artista.

P. ?Una empresa donde no le importe participar?

R. Tagmore Solutions; desarrolla plataformas que permiten la gesti¨®n de la mercadotecnia y el comercio electr¨®nico m¨®vil, usando c¨®digos de barras en dos dimensiones que se pueden leer con la c¨¢mara del m¨®vil y tecnolog¨ªas inal¨¢mbricas de radiofrecuencia. Cualquier persona puede convertir la c¨¢mara de su m¨®vil en un esc¨¢ner descargando una aplicaci¨®n en www.i-nigma.mobi. Es muy sencillo, acercas tu c¨¢mara al c¨®digo, el tel¨¦fono lo reconoce y conecta con una web.