Integraci¨®n bancaria ajustada a la ley de Murphy
Nada funciona en el Sampo Pankki fin¨¦s, 1,2 millones de clientes, tras su venta al Danske Bank
Como parte de su agresiva pol¨ªtica de expansi¨®n, el Danske Bank, la segunda instituci¨®n financiera n¨®rdica, compr¨®, hace un a?o, por valor de 4.100 millones de euros, Sampo Pankki, el segundo banco de Finlandia.
Con esta adquisici¨®n el banco dan¨¦s, cuyo valor de mercado es de 26.000 millones de euros, se hizo un espacio entre las instituciones financieras de peso medio. Antes el Danske Bank hab¨ªa ampliado sus actividades a Noruega, Suecia, Irlanda e Irlanda del Norte. Esta compra le permite a los daneses desembarcar tambi¨¦n en las rep¨²blicas b¨¢lticas y en Rusia.
Sampo Pankki, la antigua Caja Postal Finlandesa, cuenta con 1,2 millones de clientes. Para el programa de integraci¨®n en la instituci¨®n madre, el Danske Bank pensaba invertir, inicialmente, 200 millones de euros. El programa comenz¨® a aplicarse a partir de enero para concluirlo en Semana Santa, cuando la plataforma operativa o sistemas inform¨¢ticos deber¨ªan estar ya homologados.
Cuentas perdidas o bloqueadas, tarjetas que no funcionan en el cajero, transferencias que son una aut¨¦ntica tortura y pensiones que no llegan
Durante meses, los ejecutivos del banco ven¨ªan repitiendo que la nueva andadura s¨®lo podr¨ªa ofrecer beneficios al cliente. Llegado el d¨ªa crucial, el gran operativo result¨® ser un soberano fiasco. Y desde entonces, y a lo largo de varias semanas, se ha repetido la ley de Murphy.
Cuentas bancarias perdidas o bloqueadas, tarjetas que no funcionan en los cajeros, transferencias bancarias por Internet que son una aut¨¦ntica tortura, pensiones que no llegan a fin de mes a sus beneficiarios. Y as¨ª sucesivamente.
La indignaci¨®n de los clientes es muy comprensible, pues el sistema inform¨¢tico operativo hasta antes de Semana Santa funcionaba a la perfecci¨®n. La Autoridad de Supervisi¨®n Financiera Finlandesa (Rata) ha tenido que llamar p¨²blicamente la atenci¨®n a los ejecutivos del Danske Bank.
"Un operativo de esta dimensi¨®n siempre trae consigo ciertos problemas, pero la magnitud de este caso nos ha sorprendido a todos. Siento profundamente que las cosas no est¨¦n mejor de lo que est¨¢n", ha dicho a modo de disculpa, recientemente, el jefe del programa de integraci¨®n, Lars M?rch.
El malestar es tal que la oficina de defensa del consumidor ha elaborado un formulario especial para los clientes afectados por la operaci¨®n de Sampo Pankki. El banco ya ha perdido miles de clientes y el ¨¦xodo sigue.
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