A la espera de los c¨®digos

Miguel ?ngel, cliente de Movistar, pas¨® de prepago a contrato. Telef¨®nica le suministr¨® un Nokia tras pagar 19 euros. Y luego decidi¨® cambiar de compa?¨ªa, pero no renunciar a su m¨®vil. "El 2 de mayo ped¨ª la liberaci¨®n del aparato a Telef¨®nica, ya que tiene la obligaci¨®n de hacerlo cuando el cliente cumple su parte del contrato, un a?o en la compa?¨ªa. Las personas que me atienden me comunican que no me lo pueden liberar inmediatamente, sino que debo esperar 15 d¨ªas h¨¢biles porque los c¨®digos los env¨ªa Nokia", explica este cliente. "En ese momento empiezan a bombardearme con mensajes y llamadas desde Movistar para tratar de convencerme de que no me vaya de la compa?¨ªa". Pese a las ofertas, Miguel ?ngel mantiene su postura, recibe la baja en Movistar y la tarjeta de la nueva compa?¨ªa, pero no el m¨®vil liberado. "Me quedo incomunicado hasta que recurro al m¨®vil prestado de un amigo". El cliente se queja porque, pese a las llamadas constantes a la compa?¨ªa, no recibe los c¨®digos.

La buena noticia para Miguel ?ngel es que hace unos d¨ªas la compa?¨ªa desbloque¨® el terminal. En el departamento de prensa de Telef¨®nica explican: "El c¨®digo de desbloqueo del terminal figuraba en nuestra base de datos desde el d¨ªa 25 y, seg¨²n consta en la consulta, se le envi¨® un SMS para indicarle que estaba ya disponible [aunque el cliente dice que no recibi¨® nunca ese c¨®digo]. Posteriormente, el cliente llam¨® en varias ocasiones, pero por error no comprobaron que el c¨®digo estaba ya disponible y volvieron a solicitarlo". As¨ª que, caso resuelto.