El cliente espa?ol prefiere ir de compras solo

S. H.

?Hay un cliente tipo de rebajas? ?C¨®mo les gusta al espa?ol o a la espa?ola ir a las rebajas? Avery Dennison (una de las primeras firmas mundiales de etiquetado del comercio con sede en California) ha realizado un estudio entre m¨¢s de 1.000 consumidores. De este estudio se deduce que seis de cada 10 espa?oles prefieren ir solos a comprar en rebajas. Entre los hombres es m¨¢s habitual pedir opini¨®n a la pareja, ya que lo hacen el 27% frente al 17% de las mujeres. Entre las mujeres, el 12% prefieren confiar en una amiga. Adem¨¢s, seg¨²n este estudio, s¨®lo el 3% de los espa?oles tiene en consideraci¨®n las sugerencias de los empleados de la tienda. En este sentido, el 56% de los consumidores que va a las rebajas se siente agobiado por el exceso de amabilidad de los dependientes o dependientas cuando ¨¦stos les siguen en su visita al establecimiento. La falta de tallas es uno de los mayores inconvenientes a la hora de comprar ropa para el 77% de los espa?oles. Asimismo, el estudio de esta firma especializada recalca que la rapidez en el cobro es la caracter¨ªstica m¨¢s valorada por el 39% de los espa?oles, y al 44% de ellos les molesta tener que hacer cola para pagar. El estudio de Avery Dennison demuestra que ¨¦ste es un gran problema para las tiendas, ya que hasta un 84% de los consumidores afirma haber abandonado en alguna ocasi¨®n sin comprar debido a la larga cola en la caja. Otro aspecto que valora el cliente espa?ol es la amabilidad. De hecho, el 37% de ellos lo antepone a la fiabilidad, aspecto que es el m¨¢s importante s¨®lo para el 24% de los consumidores.

Para Jos¨¦ Luis Nuevo, profesor de marketing del IESE y experto en distribuci¨®n, el hombre se surte m¨¢s de las rebajas porque sigue menos puntualmente la moda que la mujer. El hombre en el vestir es m¨¢s uniforme y acude a las rebajas para provisionarse y hacer fondo de armario. Para Nueno, tanto Espa?a como la UE llevan 15 a?os enganchados al consumo y ahora es l¨®gico un ajuste. Nueno a?ade, no obstante, que "entre todos podemos generar una situaci¨®n de p¨¢nico que tampoco es real". Este experto recomienda a las empresas que no var¨ªen su estrategia comercial en las rebajas de moda, a pesar de que el a?o sea dif¨ªcil, ya que puede volverse contra ellos porque acostumbran al cliente mal. Reconoce que este a?o se han unido elementos que invitan a un mayor esfuerzo en los descuentos. Adem¨¢s, este a?o, marcas exclusivas que hasta ahora no apelaban a las rebajas, se apuntan a ellas. -