Servicios al instante para el cliente

La banca online es una nueva forma de hacer banca, que para el cliente se traduce en que est¨¢ siempre al otro lado (en l¨ªnea), siempre abierta. No es una banca por Internet, es una banca multicanal donde el cliente elige c¨®mo operar, ya sea por tel¨¦fono, por Internet o en las oficinas (Openbank, por ejemplo, tiene 28 oficinas en Espa?a).

Cualquier banco o caja de ahorros ofrece ya operar por tel¨¦fono o Internet. ?Cu¨¢l es la novedad que aportan los bancos online? B¨¢sicamente, que son entidades creadas como tales desde el principio, no como una "ampliaci¨®n" online de un banco o caja cuya operativa se basa en las oficinas.

La banca online puede ofrecer un servicio m¨¢s rentable y m¨¢s c¨®modo para el cliente porque tiene una estructura de costes m¨¢s ajustada, con menos personal, y una mayor eficacia y productividad derivadas del uso intensivo de la tecnolog¨ªa y de Internet, que abaratan el coste de las operaciones, algo de lo que se beneficia el cliente.

Un cliente online de un banco o caja tradicionales tiene que ayudar a pagar los costes de la entidad para mantener su amplia red de sucursales. Y una operaci¨®n que cuesta a la entidad tres euros en la oficina baja a un euro por tel¨¦fono y a 0,3 euros por Internet. Por eso, si los clientes realizan el 82% de sus operaciones por Internet (caso de Openbank, por ejemplo), la entidad puede revertir una parte del ahorro de costes en mayor rentabilidad para el cliente.

Las bazas de la banca online son cinco: comodidad (est¨¢ abierta las 24 horas del d¨ªa, los 365 d¨ªas del a?o, sin horarios ni colas, y operando por tel¨¦fono, Internet o en las oficinas), rentabilidad (sus menores costes permiten pagar m¨¢s por el ahorro y no cobrar comisiones), agilidad y rapidez en la operativa (se hace al instante), amplia gama de productos y servicios (los de la banca tradicional y m¨¢s, desde dep¨®sitos y tarjetas a hipotecas, fondos, valores o warrants) y calidad en la atenci¨®n al cliente (sin tener en cuenta su posici¨®n o el lugar donde vive).

Comodidad, rentabilidad y servicio han sido las claves para que 2,5 millones de espa?oles sean ya clientes de uno de los cinco bancos online (Openbank, ING, Uno-e, Inversis y e-Popular). Un grupo de entidades que ha multiplicado por 25 sus recursos en los ¨²ltimos ocho a?os y que ya tiene 21.450 millones de euros de dep¨®sitos (abril 2008), con un tama?o conjunto que le situar¨ªa como el octavo banco espa?ol por dep¨®sitos, en menos de una d¨¦cada de vida. Con m¨¢s de veinte millones de internautas en Espa?a, de los que m¨¢s de un tercio ya usan la Red para operar, la banca online no dejar¨¢ de crecer. Y de revolucionar la operativa de los bancos y cajas tradicionales. -

Jos¨¦ Antonio P¨¦rez Hern¨¢ndez es director de Estrategia y Marketing de Openbank.