Los pacientes podr¨¢n quejarse por SMS al Sergas, que responder¨¢ en un mes

Los gallegos podr¨¢n hacer llegar a la Xunta sus protestas por el funcionamiento de la sanidad a trav¨¦s de SMS y recibir¨¢n respuesta en el plazo m¨¢ximo de un mes. As¨ª funciona el sistema de quejas que el Gobierno gallego pondr¨¢ en marcha el a?o que viene en toda Galicia bajo el nombre de Queres. Las reclamaciones y sugerencias se podr¨¢n presentar en persona a trav¨¦s de las oficinas de atenci¨®n a los usuarios, por tel¨¦fono, por mensaje de m¨®vil o por correo electr¨®nico y no podr¨¢n ser an¨®nimas. A diferencia de la actualidad, todas las demandas y denuncias quedar¨¢n registradas y la Administraci¨®n estar¨¢ obligada a contestarle al ciudadano en un plazo determinado de tiempo.

El dispositivo Queres ya funciona en el Hospital Comarcal de Monforte (Lugo) y en ambulatorios y hospitales de la provincia de Ourense pero s¨®lo en su modalidad presencial. A lo largo de 2009 se extender¨¢ al resto de la comunidad, seg¨²n anunci¨® ayer la Xunta, y se habilitar¨¢ la tecnolog¨ªa necesaria para que las quejas y sugerencias puedan llegar por internet y SMS. Conocido el contenido de la protesta, la Administraci¨®n decidir¨¢ si se canaliza por v¨ªa ordinaria o urgente. En el primero de los casos el plazo m¨¢ximo para contestar ser¨¢ de 30 d¨ªas; en el segundo, de una semana. A trav¨¦s de la p¨¢gina web de la Conseller¨ªa de Sanidade los reclamantes, a los que se adjudicar¨¢ un n¨²mero de expediente, podr¨¢n consultar en qu¨¦ punto se encuentra la tramitaci¨®n y a qu¨¦ servicios se ha consultado.

P¨¦rez Touri?o: "Necesitamos que nos hag¨¢is llegar vuestras cr¨ªticas"

El presidente de la Xunta, Emilio P¨¦rez Touri?o, present¨® ayer el sistema de reclamaciones para 2009 en un acto en un hotel de Santiago al que acudieron representantes vecinales. A los asistentes se les entreg¨® una simulaci¨®n de una queja interpuesta por un paciente harto de esperar por una cita para una consulta. Y ¨¦sta fue la comprensiva pero poco resolutiva contestaci¨®n del Sergas: "Lamentamos comunicarle que la presi¨®n asistencial existente en este momento en el centro no permite una agilizaci¨®n de su consulta. Entendemos su situaci¨®n y esperamos que en breve ¨¦sta pueda ser solucionada".

Touri?o se mostr¨® abierto a escuchar todas las cr¨ªticas que hagan falta. "Para mejorar las condiciones de vida de la poblaci¨®n necesitamos escuchar a la gente, que nos hag¨¢is llegar vuestras opiniones, las cr¨ªticas, c¨®mo evalu¨¢is los cambios que estamos haciendo y qu¨¦ otros cambios necesit¨¢is que se hagan", afirm¨® el presidente del Gobierno gallego.

El socialista cree que abrir la sanidad a la participaci¨®n ciudadana "disminuye el riesgo de desinter¨¦s de la ciudadan¨ªa" por el sistema p¨²blico. La conselleira de Sanidade, Mar¨ªa Jos¨¦ Rubio, asegura que el dispositivo Queres ser¨¢ una "v¨ªa efectiva" para conocer c¨®mo los gallegos, "uno a uno", perciben el funcionamiento del Sergas. Es, recalc¨®, un "camino inexplorado", ya que en Espa?a hay "pocas experiencias" similares. Rubio defiende que la respuesta que recibir¨¢n quienes presenten una reclamaci¨®n tendr¨¢ "todas las garant¨ªas legales".

Touri?o aprovech¨® el acto y la presencia de los representantes de asociaciones de vecinos para defender los cambios introducidos por el bipartito en la sanidad y criticar el estado en el que el PP dej¨® el Sergas. El sistema p¨²blico estaba en 2005, subray¨® el presidente, endeudado, con el personal en condiciones precarias y las instalaciones obsoletas. Con su Gobierno, a?adi¨®, la sanidad ha ganado en "eficiencia". "Los recursos dedicados a la sanidad en esta legislatura equivalen a los que el anterior gobierno invirti¨® en dos legislaturas y media", asegur¨® P¨¦rez Touri?o.