Burocracia

Frente a la burocracia el ciudadano se halla inerme. No ya frente a normas incomprensibles, pura y simplemente ante un empleado que, por los motivos que a ¨¦l le parezcan, decida no cumplir con aquello a lo que le obliga la paga que, eso s¨ª, el funcionario siempre percibe. Le pas¨® a J. L. Acudi¨® el pasado 2 de enero al centro de atenci¨®n primaria de Sant Mart¨ª (Barcelona) para que le asignaran un m¨¦dico. Hasta ese momento, en vez de estar integrada en el r¨¦gimen general de la Seguridad Social, depend¨ªa de una de las empresas llamadas colaboradoras. Fue al CAP con su tarjeta sanitaria, en la que figuraba el correspondiente n¨²mero de afiliada a la Seguridad Social, como hab¨ªan hecho ya media docena de compa?eros suyos sin mayores problemas. Pero ella los tuvo.

El empleado, por lo que fuera, no ten¨ªa ganas de trabajar o carec¨ªa de la formaci¨®n suficiente y decidi¨® quit¨¢rsela de encima. ?Procedimiento? El viejo y larriano "vuelva usted ma?ana" con papeles que ahora no tiene. Le pidi¨® un certificado de empadronamiento y otro de cotizaci¨®n a la Seguridad Social, informaciones ambas que habr¨ªa podido lograr tecleando en su ordenador. No lo hizo.

El Instituto Catal¨¢n de la Salud reconoce que a J. L. se le dio una atenci¨®n deplorable y un portavoz del ICS sostiene que se le han pedido disculpas y que, por la tarde mismo, un empleado eficiente (que tambi¨¦n los hay en la Administraci¨®n p¨²blica) le resolvi¨® el problema. Al que en vez de trabajar complic¨® la vida a la lectora no le ha pasado nada. "Se le informar¨¢ de lo que tiene que hacer", dijo el portavoz. Pero, si no conoce sus obligaciones, ?no ser¨ªa bueno dejar de pagarle (con los impuestos de la lectora, entre otros dineros) hasta que aprendiera? Eso, en la Administraci¨®n p¨²blica es casi tan dif¨ªcil como que alguien de E-cristians se suba a un bus ateo.

Para quejas sobre las administraciones y empresas p¨²blicas pueden dirigirse a catalunya@elpais.es a la atenci¨®n de Francesc Arroyo.