El salvaje Oeste de los SMS

Medianoche del lunes. Un usuario ve la televisi¨®n. Llega la tanda de anuncios: "?Quieres saber d¨®nde se encuentra tu pareja en todo momento? Manda Lugar 3 al 7997". Al televidente en cuesti¨®n le parece una buena idea y obedece. Acto seguido le llega un mensaje: "Para recibir tu descarga dinos si tu m¨®vil tiene pantalla a color, env¨ªa COLOR al 7997. Si tu m¨®vil es blanco y negro env¨ªa BLANCO al 7997". Responde y recibe un nuevo mensaje. Ahora le preguntan por la marca de su terminal. Despu¨¦s, un tercer mensaje inquiere por su servidor. Un ¨²ltimo mensaje le pide que env¨ªe la palabra OK al 7997. En total, y aunque la promoci¨®n no avisaba sobre ello, ha tenido que enviar cinco mensajes que suman 8,70 euros. El precio de disponer del controvertido programa de rastreo Partner tracker que ofrece la empresa Java. Pero hay otro problema: el m¨®vil de este usuario no tiene acceso a Internet. Aunque quiera, no puede realizar la descarga del producto, por lo que el gasto que acaba de realizar es in¨²til. El usuario llama a Java, donde un teleoperador le informa de que "lo ¨²nico" que puede hacer es parar la orden, "con la esperanza de que no genere ning¨²n gasto, aunque no se lo puedo asegurar. Para saberlo tendr¨¢ que esperar a que le llegue la pr¨®xima factura del m¨®vil".

FACUA denuncia a 11 compa?¨ªas por no indicar el precio final del servicio

El sector de los SMS premium (descargas de canciones, politonos o juegos, pero tambi¨¦n concursos, promociones, altas...) es una suerte de salvaje Oeste en el que nada est¨¢ escrito. El sector est¨¢ descontrolado por el simple hecho de que no hay control. Dado el auge que est¨¢n viviendo estos servicios a los que se apunta todo el mundo, la cuesti¨®n es grave.

La organizaci¨®n FACUA-Consumidores en Acci¨®n anunci¨® ayer que ha denunciado por abuso a 11 compa?¨ªas proveedoras de servicios a trav¨¦s de SMS premium por vulnerar la obligaci¨®n de indicar el "precio final completo" que "toda informaci¨®n al consumidor" debe recoger.

En febrero del a?o pasado, el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio aprob¨® una normativa para regular el sector. Dicha reglamentaci¨®n incluye cuestiones tan importantes como es informar adecuadamente sobre el precio de los productos y, entre otras cosas, proh¨ªbe que se exija a los consumidores el env¨ªo de dos o m¨¢s mensajes consecutivos para solicitar un servicio (lo que impedir¨ªa casos como el del comienzo de este texto) y fija un precio m¨¢ximo de siete euros por mensaje.

Sin embargo, la entrada en vigor de esta normativa depende de que se apruebe un c¨®digo de conducta que lleva m¨¢s de un a?o atascado. La comisi¨®n de supervisi¨®n de los servicios de tarificaci¨®n adicional -en la que est¨¢n representados el ministerio, operadoras, empresas dispensadoras de estos servicios y la asociaci¨®n de consumidores Ceaccu- present¨® hace 10 meses un borrador al que el Ministerio de Industria no ha dado luz verde. "La norma no sale porque el c¨®digo est¨¢ paralizado", explica Eugenio Rib¨®n, responsable de los servicios jur¨ªdicos de Ceaccu. "Este sector es un nicho de fraude muy importante que sigue aprovech¨¢ndose del vac¨ªo legal. La situaci¨®n es escandalosa".