Iberdrola demanda a Gas Natural por frenar el traspaso de 300.000 usuarios

Para paz, los cementerios. En los negocios, no hay tregua. Un ejemplo: Iberdrola ha denunciado a Gas Natural ante la Comisi¨®n Nacional de la Competencia (CNC) por obstaculizar, supuestamente, el cambio de suministrador de 300.000 clientes de gas. Acusa a la gasista de abuso de posici¨®n de dominio. Los tiempos han cambiado y nada queda de las razones que llevaron a Iberdrola a prestar apoyo hace cuatro a?os al intento de adquisici¨®n de Endesa por parte de la compa?¨ªa gasista.

Ahora, toca combatir. Y en eso, el presidente de Iberdrola, Ignacio S¨¢nchez Gal¨¢n, ha mostrado vocaci¨®n sobrada. La cifra de clientes secuestrada por Gas Natural, seg¨²n argumenta la el¨¦ctrica, no es un asunto menor. 300.000 usuarios suponen seis veces los habitantes de la ciudad de ?vila. Consultada Gas Natural, rest¨® trascendencia a la posible denuncia. Seg¨²n la compa?¨ªa, las demandas entre empresas son moneda corriente y en algunos casos, como recientemente en la Comunidad de Valencia, demandas aceptadas por Competencia contra la compa?¨ªa, a instancias tambi¨¦n de Iberdrola, fueron desestimadas por los tribunales de justicia.

Las asociaciones de usuarios critican la confusi¨®n que reina en el mercado

No obstante, la pol¨¦mica est¨¢ servida. En esencia, la denuncia de Iberdrola, presentada ante la Direcci¨®n de Investigaci¨®n de la CNC en septiembre, acusa a Gas natural de rechazar, desde mediados del a?o 2007, las sucesivas solicitudes de cambio de suministrador enviadas por la compa?¨ªa para los consumidores dom¨¦sticos y peque?as y medianas empresas captados por Iberdrola a trav¨¦s de ofertas telef¨®nicas.

Tras la demanda se esconde la lucha feroz por los clientes entre las grandes comercializadoras de gas -filiales de las empresas energ¨¦ticas- y dos compa?¨ªas con estrategias de negocio muy distintas, como son Iberdrola, con la vista puesta en las renovables y en los mercados exteriores- y Gas Natural -m¨¢s volcada en el gas y en el mercado interno.

Como han denunciado en numerosas ocasiones las organizaciones de consumidores, la liberalizaci¨®n de los mercados de gas y de electricidad, con la te¨®rica multiplicaci¨®n de ofertas, ha venido acompa?ada tambi¨¦n de una gran confusi¨®n. Los usuarios se enfrentan, a menudo, a agresivas campa?as, telef¨®nicas y postales, en las que en t¨¦rminos confusos se les informa de traspasos de contratos, multiplicidad de tarifas y posibles rebajas que pocos entienden. Tras la agresivas campa?as, hasta ahora, hay poco beneficio para el usuario.

Por eso, cada cliente arrebatado a la competencia es un triunfo y por eso, Iberdrola ha decidido desenterrar el hacha contra Gas Natural-Uni¨®n Fenosa por obstaculizar el cambio de clientes.

Frente a las acusaciones, Gas Natural argumenta que para aceptar el cambio de un cliente suyo, precisa la conformidad por escrito del interesado. Iberdrola, por el contrario, argumenta que basta con la grabaci¨®n en la que el cliente de gas natural da su conformidad al traspaso. La obligaci¨®n de aportar prueba escrita, argumentan en la compa?¨ªa de S¨¢nchez Gal¨¢n, no est¨¢ recogida en ninguna parte. De hecho, la norma que regula la cuesti¨®n -art¨ªculo 44.2 d) del Real Decreto 1434/2002 ¨²nicamente exige que se recoja en la solicitud de cambio de compa?¨ªa la "conformidad del cliente".

Para redondear la denuncia, Iberdrola cuestiona la campa?a lanzada por Gas Natural entre sus clientes, advirti¨¦ndoles de riesgos de enga?o o fraude por parte de comerciales que ofrecen cambios de suministro. Iberdrola califica los t¨¦rminos de la campa?a de enga?osos.