El color de la compa?¨ªa es el rojo

Un bot¨®n rojo colgado al cuello o sobre la mesita de noche es s¨ªmbolo de total tranquilidad para las m¨¢s de 123.000 personas que utilizan el Servicio Andaluz de Teleasistencia. Abierto 24 horas los 365 d¨ªas al a?o para atender a personas mayores de 65 a?os o dependientes. "Gracias a Dios no he tenido ninguna urgencia, pero de vez en cuando les llamo para que me cuenten c¨®mo est¨¢n y contarles c¨®mo me va a m¨ª", dice entusiasmada Amparo Crespo, de 81 a?os, que vive en Sevilla y cuida a su hijo, disminuido ps¨ªquico.

El 72,6% de las personas que utilizan este servicio lo hacen ¨²nicamente por mantener una conversaci¨®n y s¨®lo un 10,5% para emergencias. "Hay algunos beneficiarios que se pasan semanas sin hablar con nadie y las ¨²nicas voces que escuchan son las nuestras", cuenta Jes¨²s Galindo, que lleva m¨¢s de cinco a?os trabajando en el servicio. "Tenemos en una ficha la informaci¨®n de los beneficiarios, qui¨¦n tiene las llaves de su casa, su historial m¨¦dico, les avisamos si necesitan medicaci¨®n... y si vemos que pasan 15 d¨ªas y no nos han llamado, contactamos con ellos".

"Hay algunos usuarios que pasan semanas sin hablar con nadie"

"Los se?ores del bot¨®n rojo como yo les llamo son maravillosos, dan una enorme tranquilidad y mueven Roma con Santiago para que estemos lo mejor posible", asegura Amparo. "El cacharrito ¨¦ste es maravilloso", dice, pero luego reflexiona y matiza: "?no, el cacharrito no!, si no las bell¨ªsimas personas que hay detr¨¢s del bot¨®n rojo". Amparo se refiere al equipo formado por 314 teleasistentes que trabajan en Sevilla y M¨¢laga.

"Trabajar aqu¨ª es muy gratificante y no hace falta ninguna titulaci¨®n especial, s¨®lo tener empat¨ªa, y eso nace con cada persona. Hay trabajadores sociales, abogados y peritos agr¨ªcolas, y todos reciben un curso de formaci¨®n. Las cualidades para trabajar aqu¨ª nacen con uno mismo", explica Galindo.

En Navidad, reciben muchas llamadas, y adem¨¢s, los usuarios les agradecen su trabajo con bombones, mantecados, o postales. "Nos ha llegado una que pone 'Para mis ¨¢ngeles de teleasistencia', con letra de persona mayor, que se nota que ha estado un rato escribiendo", dice Galindo, y cuenta que ayer fue hasta la sala de teleasistentes una mujer, con muletas y sin demasiada visi¨®n a llevarles unos regalos. "Ha venido en taxi desde Bollullos, con su prima, y nos ha tra¨ªdo seis cajas de vino, cuatro cajas de polvorones y dos cajas con paquetes de picos. ?Con la tarde tan mala que ha hecho!", exclama. "Esto te pone los pelos de punta. Emociona".

Casi el 80% de las personas que utilizan el servicio son mujeres, y el 57,5% tienen 80 a?os o m¨¢s. "El servicio funciona desde el a?o 2002 y la satisfacci¨®n de los usuarios es de un nueve sobre 10 en los controles de calidad que nos elaboran por ser una empresa p¨²blica", cuenta Mar¨ªa Jos¨¦ Castro, directora general de personas mayores.

Esta prestaci¨®n, incluida en la Ley de Atenci¨®n a la Dependencia, es gratuita para el 60% de los usuarios y todas disfrutan de alg¨²n tipo de bonificaci¨®n. De los que tienen que pagar alguna cantidad, el 14% se beneficia de una reducci¨®n del 80%, lo que suponen 3,60 euros al mes; y el 25% disfruta de un descuento del 40%, que son 10,80 euros.

El servicio tiene como objetivo mejorar la calidad de vida de las personas mayores y la integraci¨®n en el entorno, sin que tengan que desarraigarse de su hogar. "Yo no puedo estar m¨¢s contenta con esto, me lo ense?¨® mi hermana y es lo mejor que me ha dejado despu¨¦s de morir. Yo se lo recomiendo a todo el que conozco. Me piden las citas del m¨¦dico, me felicitan por mi santo y mi cumplea?os, y el de mi hijo", dice Amparo, que intuye por la voz que todos los teleasistentes son muy buenas personas. "El bot¨®n rojo, para m¨ª, es toda la tranquilidad".