?Bueno, bonito y f¨¢cil?

He sido uno de los pasajeros afectados por la cancelaci¨®n de un vuelo procedente de Marraquech en estas fiestas y he comprobado que lo que llaman "bajo coste" no suele ser barato, y s¨ª suele llevar parejo una merma de derechos que como consumidores nos asisten. ?Comprar un producto o servicio m¨¢s barato debe implicar una disminuci¨®n en la salvaguarda de nuestros derechos? Si acept¨¢ramos esto, estar¨ªamos dando por hecho que los derechos que nos corresponden como ciudadanos tienen un precio, y que dicho precio no lo fijamos nosotros, sino el mercado. ?Se imaginan un mercado de derechos en los que su valor fluctuara conforme a la demanda?

Al comprar un billete de avi¨®n, te pueden cobrar por m¨²ltiples conceptos. Incluso entra dentro de lo previsible el hecho de que un vuelo se retrase o incluso se anule, por infinidad de motivos justificados. Lo que no es habitual y no debemos tolerar como ciudadanos es el hecho de que, ante una cancelaci¨®n de un vuelo, nos encontremos con que no haya nadie de la compa?¨ªa a¨¦rea que d¨¦ explicaciones, con la ausencia de asistencia a los pasajeros, o con que no se planteen soluciones m¨¢s all¨¢ de volar varios d¨ªas despu¨¦s desde otra ciudad.

Tampoco es aceptable que a la hora de formalizar una reclamaci¨®n lo debas hacer mediante f¨®rmulas imposibles a trav¨¦s de Internet (en mi caso, la p¨¢gina web de la compa?¨ªa s¨®lo lo hace bajo el curioso ep¨ªgrafe de Agradecimientos), o a trav¨¦s de contestadores autom¨¢ticos con un coste para el usuario.

La normativa espa?ola y comunitaria debe ser mucho m¨¢s estricta en estos ¨¢mbitos y proteger a los usuarios frente a los abusos de las compa?¨ªas, que bajo el "gancho" de la facilidad y el precio acaban ofreciendo inseguridad e incumplimiento de los servicios contratados. Asimismo, las autoridades aeroportuarias deber¨ªan ser mucho m¨¢s rigurosas en el cumplimiento de las obligaciones que en este ¨¢mbito tienen las compa?¨ªas. La seguridad a¨¦rea es muy importante, y por ello como pasajeros asumimos normativas que rozan la paranoia, pero no es lo ¨²nico que importa.

Evitemos llegar al absurdo de que para viajar en avi¨®n nos puedan escanear hasta la desnudez para salvaguardar nuestra seguridad, pero sin embargo no tenga importancia elegir punto de origen, destino, hora o compa?¨ªa, ya que pueden llegar a ser detalles aleatorios susceptibles de cambio conforme a intereses mercantiles por parte de las compa?¨ªas.