Electricidad y telefon¨ªa centran las quejas de los consumidores

Las reclamaciones a empresas del sector servicios y de los suministros alcanzaron entre enero y junio de este a?o el 70% de las m¨¢s de 12.000 quejas que los madrile?os presentaron ante la Direcci¨®n General de Consumo de la Comunidad de Madrid. As¨ª lo asegur¨® ayer la directora general de Consumo, Carmen Mart¨ªnez de Sola, quien indic¨® que ha habido una especial incidencia en los subsectores de la electricidad y la telefon¨ªa, mientras la vivienda, tradicionalmente entre los que m¨¢s quejas produce, ha experimentado un "notable retroceso, paralelo a la bajada de la demanda".

El sector servicios ha acumulado 4.370 reclamaciones (36% del total), lo que supone un aumento de m¨¢s de siete puntos con respecto al a?o pasado, cuando supuso el 29% del total. Dentro de los servicios, son los talleres de reparaciones de autom¨®viles (865 quejas), espect¨¢culos y ocio (674), transporte de viajeros (620) y los servicios de asistencia t¨¦cnica a domicilio (387) los m¨¢s afectados, algo que se explica al menos en parte por la mayor utilizaci¨®n de este tipo de empresas en ¨¦poca de crisis, seg¨²n el Gobierno regional.

La publicidad enga?osa, entre las principales causas de protesta

En cuanto al sector suministros, con 4.054 reclamaciones, supuso el 33,78% del total, con una "ligera bajada" respecto al 57,42% de 2009, aunque "contin¨²a a la cabeza", seg¨²n destac¨® Mart¨ªnez de Sola. En este sentido, la electricidad (2.500 reclamaciones), la telefon¨ªa m¨®vil (974), Internet (338), la telefon¨ªa fija (303) y el gas natural (123) fueron los que m¨¢s quejas aportaron.

Los madrile?os han planteado 2.532 reclamaciones al sector de bienes, con especial incidencia en autom¨®viles nuevos (434), textil (317), electrodom¨¦sticos de gama blanca (204) e inform¨¢tica y accesorios (150). Este es el sector que m¨¢s ha aumentado desde el a?o pasado, alcanzando casi el 21% del total respecto al 8,7% de 2009.

Seg¨²n ha apuntado Mart¨ªnez de Sola, los motivos m¨¢s frecuentes para reclamar son "el excesivo coste de los servicios prestados, especialmente en la atenci¨®n a domicilio; la publicidad enga?osa, la falta de atenci¨®n en garant¨ªa y la mala prestaci¨®n del servicio", si bien "tambi¨¦n hay muchos casos de protestas porque los establecimientos no admiten devoluciones" algo que, seg¨²n record¨® la dirigente auton¨®mica, "es algo de cortes¨ªa y no obligatorio por ley".