Wall Street se sube a la web 2.0

El mundo corporativo en EE UU est¨¢ abrazando las redes sociales como una manera de implicar a sus clientes en el negocio. Y eso se nota especialmente en las compa?¨ªas que ofrecen productos o servicios para el consumo en masa, como HP y Apple en el sector tecnol¨®gico, McDonald's y General Mills en el de la alimentaci¨®n, o Bank of America y Progressive en el financiero.

Ford Motor entendi¨® la importancia de las nuevas plataformas de comunicaci¨®n a trav¨¦s de Internet hace dos a?os, cuando cre¨® un departamento de social media para explotar el potencial de servicios como Twitter, Facebook,

YouTube y los blogs. Es, como dice la firma Forrester Research, una herramienta indispensable para dar visibilidad a los productos y hacer caja.

Burson-Marsteller calcula que el 86% de las empresas del Fortune 500 usa alguno de estos canales para comunicarse con sus clientes, especialmente para llegar al p¨²blico joven. Es lo que hizo

Ford al lanzar el nuevo Fiesta. Y no es solo una herramienta hacia el exterior. Tambi¨¦n funciona para mejorar el conocimiento interno, por ejemplo, en conglomerados como

General Electric.

Un reciente estudio de la Universidad de Massachusetts revela que un 22% de las compa?¨ªas del Fortune 500 contaba el a?o pasado con un blog abierto al p¨²blico. Pero lo importante, se?alan los autores, es que el uso de esta plataforma creci¨® un 6% en un a?o, conforme las empresas se dan cuenta del valor que tiene para mejorar la imagen de marca y las ventas.

El uso del blog como ventana var¨ªa en funci¨®n de la industria. Las m¨¢s activas son las compa?¨ªas del sector tecnol¨®gico, seguido por el comercio y las telecomunicaciones. Cuanto m¨¢s se enfoca el producto al consumidor, m¨¢s potencial se le ve. Tambi¨¦n cuenta el tama?o. El 39% de las 108 firmas que tienen blogs aparecen entre las 100 m¨¢s grandes de la lista de Fortune.

Todas las corporaciones en lo m¨¢s alto de la clasificaci¨®n utilizan Twitter, la plataforma m¨¢s popular junto a Facebook, seg¨²n Burson. Pero lo importante en este caso no es tenerlo, sino la frecuencia con la que lo usan y la interacci¨®n con los usuarios. Dos terceras partes de las cuentas de Twitter responden de forma activa a los comentarios que le llegan.

En el caso de los blogs corporativos, el 90% acepta comentarios, cuentan con un servicio de distribuci¨®n de noticias de la empresa o permite las suscripciones. Y el 86% de los blogs examinados est¨¢ vinculado a Twitter. Tambi¨¦n empieza a ganar atracci¨®n entre las empresas estadounidenses el uso del podcast y de v¨ªdeos para mejorar la comunicaci¨®n.