Inditex escapa a la crisis

El modelo de negocio de Zara parece estar hecho a prueba de crisis planetarias. Este a?o fabricar¨¢ m¨¢s de 700 millones de prendas en sus 11 factor¨ªas espa?olas y a trav¨¦s de 1.237 talleres externos. Unos 300 dise?adores tendr¨¢n a punto el cat¨¢logo de ropa para las tres temporadas e improvisar¨¢n todos los d¨ªas nuevos modelos con la informaci¨®n que dos veces a la semana env¨ªen las m¨¢s de 4.900 tiendas en 77 pa¨ªses. Son ellas las que ordenan la retirada de lo que no se vende, las que aportan la informaci¨®n de tallas, colores, telas, de c¨®mo respira el cliente.

El ¨¢rea comercial es el coraz¨®n del grupo, que trabaja bajo el sistema del just in time (fabrica y sirve las prendas bajo demanda y en poco tiempo), el mismo que utilizan las f¨¢bricas de coches. El centro de decisiones de Arteixo (A Coru?a) planifica tiradas cortas que mantienen la sensaci¨®n de escasez y evitan algo que saca de quicio a las adolescentes, que "todo el mundo lleve puesto lo mismo". Por eso los puntos de venta de las siete marcas reciben nuevos modelos ocho veces al mes. "Mientras que su competencia necesita de una media de seis meses para dise?ar el producto y otros tres para fabricarlo y colocarlo en los puntos de distribuci¨®n, Zara lo hace lo primero en tres o cuatro semanas y lo segundo en siete d¨ªas", explica Luis Alonso ?lvarez desde el departamento de Econom¨ªa Aplicada de la Universidad de A Coru?a. Es una de las muchas "ventajas competitivas", que aprecia en la multinacional gallega respecto a sus directas competidoras, Gap y H&M. No importa si una prenda se confecciona en M¨¦xico, Tailandia o Ruman¨ªa, todas acaban pasando por alguno de los ocho centros log¨ªsticos de Espa?a en Madrid, Zaragoza, Le¨®n, Barcelona y Alicante. Unos 4.000 distribuidores se ocupar¨¢n despu¨¦s en colocar los pedidos en menos de 24 horas en tiendas de Europa, y en dos d¨ªas en Asia y Am¨¦rica.

?Por qu¨¦ el grupo sigue creciendo como si la crisis no existiese? "Hace a?os que Inditex orient¨® su estrategia a la expansi¨®n internacional, a mercados j¨®venes, donde abrir una tienda tiene un coste inmobiliario muy bajo y donde puedes mantener cierto nivel de precios. Si se hubiera quedado en Espa?a seguro que no le ir¨ªa tan bien", reflexiona Jos¨¦ Mar¨ªa Castellano, primer ejecutivo durante m¨¢s de 20 a?os que abandon¨® la firma en 2005, poco despu¨¦s de la entrada de Pablo Isla. La facturaci¨®n en Espa?a representa solo un 28% del total y pronto ser¨¢ del 20%.

Isla ha conseguido en cinco a?os sustentar el pulso de la expansi¨®n internacional y contener los costes en una empresa que, seg¨²n describe el periodista Enrique Bad¨ªa en el libro Zara y sus hermanas, "mantiene un esquema m¨¢s plano que piramidal donde cualquiera tiene posibilidad de ordenar la producci¨®n de miles de prendas sin consultar a ning¨²n superior. La mayor¨ªa se siente satisfecha de trabajar as¨ª". A los sindicatos no se les escuchan muchos reproches hacia la gesti¨®n.

Esta es la herencia de Amancio Ortega, que quiere dejar de ser imprescindible. Si el plan sucesorio no falla, su tercera hija, Marta, ser¨¢ la encargada de continuar el proyecto. Ahora tiene 26 a?os, ha estudiado en Suiza y en la European Business School de Londres. Para ser fiel a la filosof¨ªa familiar empez¨® por abajo, en una tienda del centro de Londres, atendiendo al p¨²blico y reponiendo mercanc¨ªa. Tambi¨¦n ha estado en Barcelona y Shanghai. Hace dos meses comenz¨® a trabajar en la sede del grupo sin estar asignada a un puesto o departamento concreto. Aunque algunas fuentes creen que ha dado escasos s¨ªntomas de querer seguir el camino profesional que le ha trazado su padre, en el futuro caben todas las posibilidades. "El ADN de Inditex deja espacio a directivos ajenos a la familia con poder ejecutivo extenso. La forma en que se retira Amancio Ortega hace presagiar que todo seguir¨¢ igual, y que en un futuro m¨¢s o menos lejano el rol de Marta se va a parecer al de su padre", analiza desde la Universidad de Vigo el profesor Santiago Lago. A Jos¨¦ Mar¨ªa Castellano, que rompi¨® profesional y personalmente con Inditex en 2005, el nombramiento de Isla le parece un gran paso para dar continuidad al proyecto.