Tres regiones rompen la unidad del tel¨¦fono del menor

Mientras en 20 pa¨ªses de la Uni¨®n Europea han adjudicado el n¨²mero 116111 a la misma entidad para ofrecer ayuda telef¨®nica al menor, en Espa?a no ser¨¢ as¨ª. Tres comunidades aut¨®nomas lo gestionar¨¢n de forma independiente: Castilla-La Mancha, Comunidad Valenciana y Pa¨ªs Vasco. "Es incomprensible. Se pierde el sentido de armonizar este n¨²mero, declarado de inter¨¦s social", subray¨® Benjam¨ªn Ballesteros, director de Programas de la Fundaci¨®n Anar, que prestar¨¢ este servicio en 12 autonom¨ªas.

En la Comunidad Valenciana se atender¨¢ al joven que lo necesite a trav¨¦s de un call center (centro de atenci¨®n de llamadas) gestionado por la empresa GCS, que "solo gestiona l¨ªneas vinculadas con lo social, como el tel¨¦fono del mayor o el de la mujer", seg¨²n un portavoz de la Comunidad Valenciana. En el Pa¨ªs Vasco ser¨¢ Agintzari quien atienda a los menores, una cooperativa compuesta por especialistas en educaci¨®n, psicolog¨ªa, pedagog¨ªa y trabajo social. Y en Castilla-La Mancha, el tel¨¦fono del menor lo seguir¨¢ gestionando (lo hace desde 1999) Aserco, una asociaci¨®n de licenciados en Derecho y Psicolog¨ªa.

Desde Anar destacan que esto plantea un problema: "el seguimiento del caso se rompe" cuando un joven usa el servicio desde una comunidad donde la l¨ªnea la gestiona Anar, y despu¨¦s llama desde una de las otras tres regiones. "Tenemos una base de datos de todas las llamadas. As¨ª, quien acuda a nosotros de nuevo, no tiene que repetir su historia", explica Luis Estebaranz, director del Tel¨¦fono Anar. Esa fundaci¨®n atendi¨® 162.671 llamadas en 2010, un 72% m¨¢s que el a?o anterior. El antiguo n¨²mero (900 20 20 10) seguir¨¢ vigente un tiempo.