Entrevista con Juli¨¢n de Cabo

El pasado 17 de junio, el Suplemento Negocios y ELPAIS.ES propon¨ªan a sus lectores un tema para el debate a ra¨ªz de la publicaci¨®n de un reportaje titulado Lo que queda de la nueva econom¨ªa, en el que una veintena de directivos de empresas .com analizaban los mitos ca¨ªdos de la econom¨ªa digital. As¨ª mismo, las dos publicaciones invitaban a los lectores a elegir a uno de estos expertos para que acudiera a una entrevista digital. El m¨¢s votado fue Juli¨¢n de Cabo, director general de Terra Espa?a, que contest¨® a las preguntas de los internautas.

1an¨®nimo09/07/2001 06:05:52

No sea bien queda con sus anfitriones de hoy y conteste con sinceridad ?Qu¨¦ futuro le ve a las webs vinculadas a medios de comunicaci¨®n consolidados como es el caso de El PAis Digital? Famelius, Madrid

Les "queda" todo el futuro del mundo. Las webs de medios tienen un foco distinto al de los portales generalistas; se aproximan m¨¢s al concepto "medio de comunicaci¨®n" que al de "complejo de servicios", que ser¨ªa el enfoque de mi propia compa?¨ªa. Y conste que lo he dicho -y por escrito- antes de escribirlo hoy.

2an¨®nimo09/07/2001 06:07:49

?Qu¨¦ fue lo que le movi¨® a fichar con una compa?¨ªa como Telef¨®nica??Echa de menos la docencia?

Desde mi ¨¦poca en el Instituto de Empresa hab¨ªa colaborado mucho con el grupo Telef¨®nica y ten¨ªa buenos amigos tanto en el grupo como en Terra. Despu¨¦s de tanto tiempo "predicando" era dif¨ªcil decir que no a la posibilidad de estar aqu¨ª. Intento compatibilizar con la docencia, que para m¨ª es mi aut¨¦ntica vocaci¨®n, y a la que espero regresar alg¨²n d¨ªa, con m¨¢s cosas por contar de las que ten¨ªa hace a?o y medio.

3an¨®nimo09/07/2001 06:08:27

Existen rumores sobre baja de los precios de ADSL ?Son ciertos? de serlos ?existen ya cifras?

ADSL es un servicio regulado. Por tanto es dif¨ªcil predecir hasta qu¨¦ punto existe margen para la bajada en cada caso.

4an¨®nimo09/07/2001 06:09:14

Sr. de Cabo, me quito el sombrero por su valor a la hora de acudir a este foro. Supongo que los usuarios cabreados aprovechar¨¢n. Yo le quiero preguntar de qu¨¦ est¨¢ m¨¢s orgulloso de su etapa en Terra.

De mi equipo, sin duda. Vienen de muchos sitios, son muy j¨®venes, pero cualquier cosa merecer¨ªa la pena por ellos, y mucho m¨¢s algo tan agradable como dirigirlos.

5an¨®nimo09/07/2001 06:10:11

Los contenidos, seg¨²n los analistas, iban a ser una de las mayores bazas de las .com. Tras la reciente crisis en el sector he notado que los recortes han afectado fundamentalmente a estos servicios. ?Cree que los contenidos seguir¨¢n siendo las primeras v¨ªctimas de estos recortes?

No necesariamente, aunque los contenidos son s¨®lo una parte de lo que merece la pena en la red. Los servicios son muy importantes, y casi nadie habla de ellos ... excepto cuando no van como todos quisi¨¦ramos.

6an¨®nimo09/07/2001 06:10:51

?Tiene Ud. acciones de Terra, o las vendi¨® ya a buen precio? Olfato. Madrid

Mi contrato no me lo permite. Y no es broma. Es norma general en el grupo Telef¨®nica, heredada por Terra.

7an¨®nimo09/07/2001 06:11:53

?Considera que aporta valor a los usuarios al ser un portal tan generalista?

Lo intentamos. Espero que s¨ª. Y de hecho, tambi¨¦n vamos "verticalizando" todo aquello que parece tener m¨¢s foco por parte de los usuarios.

8an¨®nimo09/07/2001 06:13:51

Hoy he ido al banco a comprar 100.000 pelillas en acciones de Terra y me han recibido al grito de "Eh, aqu¨ª hay un chico que se quiere suicidar" ?Hasta cuanto cree que pueden seguir bajando los t¨ªtulos de su compa?¨ªa? Colaqui, Madrid

Es dif¨ªcil para un "no financiero" como es mi caso, responder. Lo que si puedo decirle es que la situaci¨®n de Terra, en cuanto a cotizaci¨®n, es pareja a la general del mercado. Lo que no es igual en Terra que en otras -afortunadamente- es la seriedad del proyecto y el compromiso de grupos s¨®lidos que llevan a?os jugando al largo plazo. Hoy por hoy, tenemos todo lo necesario para ser un proyecto ganador. Pero los proyectos implican siempre futuro, y en el futuro hay quien cree y hay quien no.

9an¨®nimo09/07/2001 06:15:57

?Cree que si Terra fuera 'hija' de otra compa?¨ªa se le exigir¨ªa tanto? Saludos

Supongo que no. Pero no importa. La mayor presi¨®n que sentimos es la presi¨®n de los usuarios. Ellos son los primeros que nos mueven a mejorar y que nos premian (al menos de momento) con su fidelidad. El hecho de pertenecer al grupo Telef¨®nica supone, en cierta medida, un plus de responsabilidad frente a los clientes: pertenecemos a un entorno cultural donde "se da todo" por el cliente, y que nos ha permitido -como grupo- tener el mejor futuro entre las empresas de telecomunicaciones europeas.

10an¨®nimo09/07/2001 06:20:21

Por partes: .- Terra ha cobrado desde siempre por contenidos y servicios. Incluso fuimos los primeros en probar el pago por visi¨®n en Espa?a dentro del entorno Internet. Lo que sucede como novedad es que iremos progresivamente mejorando la propuesta de valor al usuario e intentando convencerle de que merece la pena pagar por ello. .- Puede usted hoy mismo comprobar c¨®mo NO es cierto. Cualquier usuario de Terra puede mandar correo a cualquier otro usuario de Internet. La ¨²nica limitaci¨®n es que NO permitimos usar nuestro servidor SMTP para enviar correos DESDE cuentas no Terra. Y lo hacemos por un principio de control, de evitar spamming y de saturaci¨®n en el correo. .- Todo servicio de calidad ser¨¢ de pago en poco tiempo. Y los contenidos -no es s¨®lo una opini¨®n personal- seguir¨¢n progresivamente el camino.

11an¨®nimo09/07/2001 06:22:15

?Por qu¨¦ un grupo de telecomunicaci¨®n tan importante como Terra-Lycos-Telef¨®nica no se al¨ªa con un proveedor de contenidos tan importante como PRISA siguiendo el modelo AOL-Time Warner para la conquista del mercado latino en todo el mundo incluido USA?

12an¨®nimo09/07/2001 06:23:01

Seg¨²n el reportaje publicado en Negocios la mayor¨ªa de los mitos de la nueva econom¨ªa se han ca¨ªdo ya. ?C¨®mo ve usted el futuro?

... excepto las cifras de incorporaci¨®n de usuarios y la intensidad de ¨¦se uso. El futuro lo veo impresionantemente bueno.

13an¨®nimo09/07/2001 06:24:21

Entonces, ?Lo de las 'stock options' inventadas por Villalonga ya no existen? Olfato. Madrid

14an¨®nimo09/07/2001 06:25:12

?Cual es el perfil del usuario de Terra?

Parecid¨ªsimo al promedio espa?ol (lo pod¨¦is ver en el EGM www.aimc.es), aunque un punto m¨¢s elevado como promedio.

15an¨®nimo09/07/2001 06:26:03

?En qu¨¦ punto est¨¢ la fusi¨®n entre Terra- Telef¨®nica Media y TPI? Bosco.

La ¨²ltima informaci¨®n est¨¢ publicada recientemente, y procede de C¨¦sar Alierta. Nada que a?adir.

16an¨®nimo09/07/2001 06:29:55

Su ca¨ªda en la Bolsa acabar¨¢ siendo peque?a comparada con la del n¨²mero de clientes. Llevo 10 d¨ªas esperando la asistencia t¨¦cnica de Terra. Su servicio de atenci¨®n al cliente es desastroso e insultante. Ustedes aplican aquello de "paga y calla". Su centro de atenci¨®n telef¨®nica es un simple muro de contenci¨®n de quejas, pero jam¨¢s soluciona nada. Acabo de pedir que me pasen con alg¨²n responsable comercial. Me lo han negado. Cuando he preguntado ante qu¨¦ responsable puedo reclamar, la respuesta ha sido: "Ante nadie". Sobran las palabras ante tal estrategia empresarial. Carlos Arroyo (Madrid).

Puede reclamar, y lo est¨¢ haciendo, y se lo agradezco, ante m¨ª mismo, que soy el responsable ¨²ltimo del mal servicio que, parece ser, le estamos dando. Lo ¨²nico que puedo ofrecerle es mis disculpas, y mi atenci¨®n personal. Salgo de viaje ma?ana, pero puede dirigirme una nota a mi oficina (N¨²?ez de Balboa ) y procurar¨¦ conocer de primera mano qu¨¦ pasa. Puede que no siempre lleguemos donde queremos llegar, pero opino -y mi equipo conmigo- que una queja de un cliente es un regalo, porque te ayuda a mejorar. Insisto: mis disculpas. Y no por estar hoy aqu¨ª, sino porque lo hago igual con todos los casos que me llegan.

17an¨®nimo09/07/2001 06:32:08

Me gustar¨ªa saber si el p¨²blico espa?ol es muy distinto al del resto del mundo y qu¨¦ estrategias inmediatas piensan aplicar en un futuro inmediato en Espa?a. Gracias

Suele ser distinto en relaci¨®n directa al n¨²mero de kil¨®metros que lo separan de un punto dado ;-) Bromas aparte, hay un factor cultural, que es muy relevante, y del que siempre hemos sido muy respetuosos. Yo dirijo Terra en Espa?a, y soy espa?ol. La Directora General de Brasil es brasile?a y el de M¨¦xico, mexicano. Puede parecer irrelevante, pero no lo es: intentamos compatibilizar siempre lo global con lo local.

18an¨®nimo09/07/2001 06:33:17

?Qu¨¦ opina de las ¨²ltimas operaciones de Microsoft en Am¨¦rica Latina para competir con Terra?

Que resulta todo un honor tener un competidor tan cualificado. Aqu¨ª vamos por delante de algunas vacas sagradas universales, y no veo buena raz¨®n para no hacer lo mismo en otros mercados. Y ser¨¢ mucho m¨¢s gratificante si lo hacemos frente a ellos.

19an¨®nimo09/07/2001 06:35:52

Sr. De Cabo, ?qu¨¦ tiempo tienen marcado de media para la soluci¨®n de incidencias/aver¨ªas que les puedan hacer a los clientes?

S¨¦ que suena a respuesta preparada, pero aunque sea andaluz, respondo con "sonido gallego": depende. No todos los problemas son iguales, ni en todos tenemos un grado de control directo. En lo que ha sido m¨¢s complejo durante estos meses (ADSL, como producto nuevo %), se ha mejorado enormemente tanto el tiempo de respuesta como el de instalaci¨®n. Y conste que somos conscientes de que debemos ir mucho m¨¢s all¨¢ para alcanzar el nivel que nuestros clientes merecen.

20an¨®nimo09/07/2001 06:37:46

Yahoo, AOL, Wanadoo, Terra... ?Cu¨¢l cree que sobrevivir¨¢? ?Prevee fusiones entre las grandes?

Por un principio de elemental prudencia, prefiero no opinar sobre la competencia, a la que respeto enormemente. Despu¨¦s de nuestros propios clientes, son lo primero que te mueve a mejorar, y cualquier ayuda es buena. Lo que s¨ª le puedo decir con sinceridad es que creo que mi compa?¨ªa s¨ª sobrevivir¨¢ por mucho tiempo. Quien nos acompa?e no es nuestro problema, por m¨¢s curiosidad que nos provoque.

21an¨®nimo09/07/2001 06:38:39

?Cree que la crisis de las puntocom tiene alguna lectura positiva?

S¨ª. Han hecho que este entorno se reacionalice, que era la primera condici¨®n para que tenga un futuro. Una cosa son los crecimientos, y otra es que todo fuera posible.

22an¨®nimo09/07/2001 06:40:27

?Qu¨¦ opina de los grandes gurus de la nueva econom¨ªa? No piensa que son como el hombre del tiempo, que algunas veces acierta. Un saludo

Esa caracter¨ªstica no es exclusiva de los gur¨²s de la nueva econom¨ªa. Por no herir a nadie, cualquier s¨¢bado podemos ir al Speaker?s corner en Londres, para comprobar como una amplia gama de chiflados anuncia el final de los tiempos. Si no estoy muy desencaminado, con el cambio de milenio, hasta un conocido sastre pronostic¨® que Par¨ªs ser¨ªa arrasada por una nave espacial, un meteorito o algo as¨ª. Iluminados los hubo siempre.

23an¨®nimo09/07/2001 06:41:35

?Tienen pensado hacer algo en el campo de Internet por sat¨¦lite? ?No le parece la forma m¨¢s razonable de emitir los contenidos de la red?

Terra no es una compa?¨ªa de tecnolog¨ªa en sentido estricto, sino un gestor de usuarios. O lo intentamos. El tema del sat¨¦lite puede ser una opci¨®n, pero la se?al de vuelta sigue siendo un problema.

24an¨®nimo09/07/2001 06:42:11

Supongo que eso de trabajar con el respaldo de una compa?¨ªa como Telef¨®nica dar¨¢ bastante tranquilidad. Pero al mismo tiempo tienen que ser terribles las cr¨ªticas. ?Qu¨¦ es para usted el USUARIO?

Nuestra ¨²nica raz¨®n de ser.

25an¨®nimo09/07/2001 06:44:47

Sr. De Cabo, ?por qu¨¦ siguen operando como un monopolio?

Su pregunta es tan amplia que es dif¨ªcil precisarle en la respuesta, pero ni lo somos, ni nos sentimos as¨ª, ni intentamos hacer otra cosa que competir a fondo con algunas de las mejores empresas internacionales que operan en Espa?a.

26an¨®nimo09/07/2001 06:47:29

Sr. Encabo, en un mundo cada vez m¨¢s tecnol¨®gico, cree usted que habr¨¢ sitio para las relaciones humanas. ?No piensa que las m¨¢quinas nos est¨¢n deshumanizando cada vez m¨¢s? A m¨ª s¨®lo me traen cabreos: por la conexi¨®n, por la factura, por mi marido que no me deja navegar a gusto...

Mi apellido es "de Cabo", aunque no sea ni la primera ni la ¨²nica que me rebautiza. Peor es lo de Jaime de Yraolagoitia (Director del portal en Espa?a) ... por razones obvias. Con relaci¨®n a su pregunta, no lo creo. Como todo lo nuevo, la tecnolog¨ªa no es un asunto plano ni que se asimile en un tiempo corto, pero el tiempo acaba por ponerlo todo en su sitio. Y en mi experiencia de hombre casado, lo que no hace el tiempo, lo hace la mujer, que es infinitamente m¨¢s pr¨¢ctica para estas cosas.

27an¨®nimo09/07/2001 06:49:41

?Qu¨¦ planes tiene Terra, para desarrollar un brand name en Estados Unidos? Sorprende que siendo el 3er. portal del mundo, nadie en EE.UU. ha o¨ªdo o conoce Terra-Lycos, con el enorme potencial de la poblaci¨®n hispana.

La pregunta queda muy fuera de mi campo de acci¨®n, que es Espa?a, pero decir que nadie en los USA conozca Lycos, es un poco exagerado ... siguen teniendo una buena posici¨®n en el mercado norteamericano. El tema de c¨®mo queden las marcas en un plano global no es una custi¨®n balad¨ª, me consta que se est¨¢ trabajando en ello desde hace tiempo, y que esperamos acertar con la decisi¨®n que finalmente se tome. S¨¦ que suena muy et¨¦reo, pero es estrictamente como le cuento.

28an¨®nimo09/07/2001 06:50:28

Hola, ?no siente usted nostalgia de la vieja econom¨ªa, sobre todo cuando mira la bolsa?

No. Estoy donde estoy porque creo en lo que creo.

29an¨®nimo09/07/2001 06:52:05

?Qu¨¦ opina sobre el cambio de pol¨ªtica de contrataci¨®n de la tarifa plana de Terra y de c¨®mo esto va a afectar a muchos de sus usuarios??A qu¨¦ se debe este cambio de pol¨ªtica y de suprimir la movilidad geogr¨¢fica?

A que era usada por un m¨ªnimo porcentaje de nuestros usuarios (en torno a un %), y resultaba compleja de gestionar en el nuevo escenario. A veces no queda m¨¢s remedio que hacer balance y decidir si es mejor dar un buen servicio para la inmensa mayor¨ªa, o poner foco en el inter¨¦s de un grupo peque?o.

30an¨®nimo09/07/2001 06:52:59

Sr. De Cabo, estoy sin trabajo porque una puntocom me tir¨® a la calle. Necesitan ustedes gente. Me contratar¨ªan? Soy un trabajador cualificado y adicto a Internet.

Depende del perfil que tenga usted. Si quiere hacernos llegar su curriculum, dej¨¦ en una respuesta m¨¢s arriba mi direcci¨®n.

31an¨®nimo09/07/2001 06:54:16

?Por que la tarifa plana no es plana? y por que cree usted que alguien va a pagar por servicios que en otros portales ser¨¢n gratuitos?

Seg¨²n cu¨¢l. M¨¢s plano que ADSL hay pocas cosas. La de RTB/RDSI es lo que las circunstancias permiten. Hacerla plana % significar¨ªa subir los precios a niveles muy superiores a lo que cobramos hoy por ADSL, y no tiene mucho sentido.

32an¨®nimo09/07/2001 06:55:30

Expr¨¦selo si quiere en un ratio. ?Cu¨¢l es su sueldo en comparaci¨®n con el del presidente del Gobierno? Pollo. Madrid

Ignoro lo que gana el Presidente del Gobierno. Lo que gano se parece much¨ªsimo a lo que ganaba en mi trabajo anterior, y el posible punto de diferencia me lo juego en funci¨®n de resultados. Francamente, creo que se llevar¨ªa una decepci¨®n.

33an¨®nimo09/07/2001 06:59:56

Si el usuario es su ¨²nica raz¨®n de ser, por qu¨¦ hay tanta gente cabreada con su compa?¨ªa... (Digo yo que hay una peque?a contradicci¨®n:)

Porque trabajamos en un mercado muy joven y tenemos poco tiempo en nuestro desempe?o profesional, que es especialmente cambiante. Y porque cuando uno intenta atender con equipos j¨®venes a millones de usuarios, fallar en un porcentaje bajo, implica, en n¨²meros absolutos, bastante gente defraudada... y un % de usuarios que vuelven recurrentemente a usar nuestros servicios. Y espero que no suene a prepotencia (es la primera cifra que doy en toda la tarde), porque nos preocupan mucho m¨¢s los insatisfechos.

34an¨®nimo09/07/2001 07:03:05

?Qu¨¦ opini¨®n le merece que m¨¢s de 179.000 internautas, en la propia encuesta de Terra, consideren la nueva Ley se Servicios de la Sociedad de la Informaci¨®n (LSSI) como inaceptable, tal vez por el intento de introducir la 'censura' en Internet? - Conchi-

No es que sea (pese a mi formaci¨®n) el mejor experto en este tema, pero por lo que s¨¦, la ley es una transposici¨®n de una directiva comunitaria de Comercio Electr¨®nico, que est¨¢ sin definir del todo. Como iniciativa, supone un avance que alguien piense en ello tan a fondo, y toca temas tan importantes como la contrataci¨®n v¨ªa Internet y que la responsabilidad de los proveedores de contenidos abarca s¨®lo a lo que ellos pongan en primera persona y no en las aportaciones de terceros. S¨¦ que hay alguna pol¨¦mica adicional en fase de revisi¨®n, pero como balance general, no parece un mal punto de partida.

35an¨®nimo09/07/2001 07:03:32

?Tiene prevista su empresa alg¨²n tipo de alianza con "Latina"?

Hasta donde yo s¨¦ en este momento, no.

36an¨®nimo09/07/2001 07:05:10

Usted conoce muy bien el campo del comercio electr¨®nico. Me gustar¨ªa saber c¨®mo ve usted este asunto en Espa?a y cu¨¢les son los servicios que m¨¢s se pueden beneficiar de su uso.

En Espa?a se est¨¢ vendiendo muy bien todo lo que est¨¢ relacionado con el propio mundo Internet, pero faltan posibilidades "reales" para "gente real". Si no vamos incorporando progresivamente a los "no creyentes" estaremos fallando; las personas deben usar el medio porque perciban otro valor en el que el de la modernidad.

37an¨®nimo09/07/2001 07:07:43

MENSAJE DE DESPEDIDA:

Gracias a todos los usuarios de El Pa¨ªs.es por el rato de compa?¨ªa, y siento enormemente no haber sido m¨¢s r¨¢pido para abarcar todo lo que ha llegado. Siempre queda un punto de decepci¨®n en no llegar donde uno espera. Y conste que, tanto la limitaci¨®n de espacio como los posibles errores son exclusiva culpa m¨ªa por no saber escibir ortodoxamente. ?Alguien tiene alg¨²n buen curso por Internet?...

38an¨®nimo09/07/2001 05:13:12

?Por qu¨¦ el personal de su Organizaci¨®n, no se responsabiliza de las cuestiones o quejas planteadas por sus clientes? Conviene recordarles, que los que les dan de comer, somos todos LOS CLIENTES.

39an¨®nimo09/07/2001 05:52:16

? Por que Terra no cumple con los tiempos de instalacion ni reparacion de las lineas ADSL ? ?Por Falta de medios tecnicos ? si es asi por que no se invierte m¨¢s dinero en los servicios t¨¦cnicos ? Muchas Gracias, Un usuario.

40an¨®nimo09/07/2001 05:53:53

?A qui¨¦n se le ocurrio la "genial" idea de instalar filtros en los servidores de correo de Terra, de tal manera que s¨®lo puedo enviar correo si el receptor o el emisor est¨¢n en los servidores de Terra?. ?No se les ocurri¨® que puedo tener una direcci¨®n m¨¢s antigua que la de Terra y no me interesa carbiarla?.

41an¨®nimo09/07/2001 05:55:59

Sr. de Cabo porqu¨¦ Terra toma el pelo de esa forma a todos los usuarios de Tarifa Plana? Acaso pretenden quedarse solos y dedicarse a otro tipo de actividad?

42an¨®nimo09/07/2001 05:58:27

Por qu¨¦ en USA no se conocen e-mail del tipo @terra. ?no se conoce en realidad a TERRA-LICOS. Un amigo que lleva viviendo all¨ª 3 a?os me dice esto y me he quedado de piedra: ?qui¨¦n miente aqu¨ª?sobre todo porque creo que cmo yo muchos hemos apostado porcontratar ADSL u otras formas con Terra creyendo que era lo que anunciaba el tercer portal o segundo del mundo...??

43an¨®nimo09/07/2001 06:07:28

Porqu¨¦ se nos trata tan mal a los usuarios de Terra? Seguimos con los monopolios no es cierto? Porqu¨¦ dan de baja a los usuarios activos en TP sin siquiera avisar? Porqu¨¦ no informan de que hasta que no se cambie solicit¨¢ndolo el nuevo n¨²mero 908 Uds. cobran a tarifa normalel tiempo empleado en Internet? Sr. de Cabo es una verguenza el trato que estamos recibiendo los usuarios de TARIFA PLANA.

44an¨®nimo09/07/2001 06:18:05

Sr. de Cabo ?por qu¨¦ fallan tanto los servidores de la tarifa 'plana'? ?Por qu¨¦ el outlook no me permite enviar mensajes a menudo y algunas veces recibirlos? ?Por qu¨¦ el coste de la tarifa 'plana' es tan excesivo con respecto al entorno europeo?

45an¨®nimo09/07/2001 06:21:54

Sr de CAbo ?Que tiempo tienen marcado de media para la soluci¨®n de incidencias/averias que les puedan nacer a los clientes?

46an¨®nimo09/07/2001 06:24:14

Tengo dos preguntas: La creaci¨®n por parte de Telef¨®nica de Terra y la compra de Lycos ?no ha ido en detrimento en general de todos los servicios ofrecidos por Telef¨®nica? Y la otra, faltan cinco meses para la implantacion ASDL en toda Espa?a de forma obligatoria al 100% de la poblaci¨®n. ?Terra/Telef¨®nica llegar¨¢ a tiempo?

47an¨®nimo09/07/2001 06:30:28

y opciones sobre futuros de terra tiene? y no acciones?

48an¨®nimo09/07/2001 06:32:09

Compr¨¦ Terra's a 130 euros y luego, para colmo, mediante el Expediente de Regulaci¨®n de Empleo me despidieron de Telef¨®nica ?Qu¨¦ me puede decir?

49an¨®nimo09/07/2001 06:39:23

?Puede esplicar de una forma convincente qu¨¦ es lo que pas¨® con Teknoland? Creo que ha sido una pena su desaparici¨®n, jugaron un gran papel en el desarrollo de Internet en Espa?a.

50an¨®nimo09/07/2001 06:39:28

porque tardan mas de tres meses en devolver los recibos cobrados incorrestamente.

51an¨®nimo09/07/2001 06:39:34

Simplemente a?adir algo a lo indicado por Carlos Arroyo en la pregunta 16. Mi empresa lleva 5 semanas (cinco) esperando al t¨¦cnico de Terra. Paciencia Carlos.

52an¨®nimo09/07/2001 06:39:37

Array

53an¨®nimo09/07/2001 06:40:23

Tras m¨¢s de un a?o de espera con el splitter instalado podr¨¦ alg¨²n d¨ªa usar mi Terra ADSL. jlamerigo@terra.es

54an¨®nimo09/07/2001 06:40:23

Perdone, es que soy muy bruto: O sea que telef¨®nica impide comprar acciones a los empleados pero les regala stock options. Es decir, es como un contrato de jubilaci¨®n obligatoria en el que te forras si te jubilan anticipadamente y sin comprometer tu dinero, por mucho que creas en tu empresa, ?no? Olfato Madrid

55an¨®nimo09/07/2001 06:40:23

como es psible que se pueda tener tan mal servicio en el 902 152025 que me he pasado tres dias para poder contactar por un corte a consecuencia de un mensaje erroneo.

56an¨®nimo09/07/2001 06:40:29

Estimado Sr. desde el pasado mes de diciembre que contrate los servidios de ADSl de Terra, he sufrido y sigo sufriendo cortes intermitentes en el servicio. He llamado millones de veces para que me solucionen el problema, pero hasta la fecha sigue sin ser resuelto. ?Puede darme Ud. un explicaci¨®n razonable? J.Flores. 913273474

57an¨®nimo09/07/2001 06:40:29

Ud. que es el responsable de terra, me puede responder aa esta pregunta, ?donde puedo acudir para que me ayuden aconectarme a internet?, lo que pas es que estoy dado de alta hace 2 meses en internet adsl y todo esta instalado npero desde junio ,21, quedaron en asignarme a un tecnico, y hasta ahora sigo esperando, he hecho casi 15 reclamaciones y tengo la misma respuesta , que ya me llamaran. mi peticion es 5024262 y mi telefono:915321501 a nombre de Nestor Robles, cada vez que llamo me cuesta dinero ya que es el 902, desde hace un mes.

58an¨®nimo09/07/2001 06:48:08

Sr. de Cabo si Ud dice que no es un monopolio como se explica las bajas de miles de Usuarios sin avisar y cobro de tarifas normales hasta que Uds lo deciden?

59an¨®nimo09/07/2001 06:51:07

MI PREGUNTA ES LA DE MILES DE EX INVERSORES ARRUINADOS O EN-TERRA-DOS POR ESE ENGA?O QUE FUE SU COTIZACION,?QUE CO?OS VA A PASAR CON SU COTIZACION?

60an¨®nimo09/07/2001 06:51:17

Sr. de Cabo porqu¨¦ no contesta a las quejas de miles de sus usuarios sobre su insultante tratamiento?

61an¨®nimo09/07/2001 06:55:11

SR. de Cabo d¨¦jese de econom¨ªas y de una aceptable soluci¨®n a los miles de usuarios que hos se quejan del actuar de Terra Tarifa Plana

62an¨®nimo09/07/2001 06:55:11

Sr de Cabo,tiene Ud valor para representar a un una compa?¨ªa como Terra. Cuando no es un esc¨¢ndalo, es un tema t¨¦cnico de no poder enviar nada, en fin que tome un Valium (como Mill¨¢s) y siga Ud. "p'alante"

63an¨®nimo09/07/2001 06:55:11

Usted sabe el perjuicio que ha ocasionado Terra a sus usuarios en el asunto de la Tarifa Plana. No cree que se debe arbitrar una soluci¨®n para compensar a los afectados. Me siento estafado por Terra

64an¨®nimo09/07/2001 06:55:17

Increible, no hay una s¨®la declaraci¨®n sobre lo que est¨¢ ocurriendo a los usuarios de la tarifa plana de Terra desde el Viernes???, no me lo creo. Las preguntas est¨¢n filtradas, parece mentira que ni ustedes como periodistas reflejen lo que est¨¢ ocurriendo (si no se lo creen, pasen por el foro de usuarios Terra, ah¨ª ver¨¢n las quejas del desaguisado que han hecho). Como accionista de Terra y Telef¨®nica, exijo cambios, porque no tienen ni idea de c¨®mo llevar una empresa.

65an¨®nimo09/07/2001 06:57:13

Solucione la estafa de la Tarifa Plana TERRA

66an¨®nimo09/07/2001 06:59:23

Se que aqui solo ponen las preguntas que no comprometen, pero sabe usted cuanta gente ha sido estsfada por Terra en el caso de la Tarifa Plana? El servicio 902 es tambien una comedia

67an¨®nimo09/07/2001 06:59:31

Soy accionista de Terra y tengo algunos millones invertidos en la compa?¨ªa. La pregunta es ?Cu¨¢ndo empezar¨¢ a ponerse a flote la compa?¨ªa? ?Tienen alg¨²n plan de acci¨®n que ofrezca buenas perspectivas?

68an¨®nimo09/07/2001 06:59:57

?subir¨¢n las acciones de Terra en Bolsa a corto plazo?

69an¨®nimo09/07/2001 07:00:58

SR.De Cabo,?por qu¨¦ tardan mas de los tres d¨ªas en mandar el e-mail de confirmaci¨®n de la nueva tarifa plana?

70an¨®nimo09/07/2001 07:01:57

Sr. de Cabo ?Por qu¨¦ tengo que conectar otra vez con tarifa plana de Terra porque no tira? Por ejemplo hace 2 minutos.

71an¨®nimo09/07/2001 07:02:25

SR DE CABO?POR QUE TENGO QUE CONECTAR OTRA VEZ CON TARIFA PLANA DE TERRA POR QUE NO TIRA?POR EJEMPLO HACE 2 MINUTOS?

72an¨®nimo09/07/2001 07:03:15

Se cort¨® Terra???????????? qu¨¦ valor

73an¨®nimo09/07/2001 07:03:37

El tel¨¦fono de Atenci¨®n al Usuario 902 15 20 25 tiene un pesimo funcionamiento. Tampoco se contestan e-mails exigiendo soluciones. que manera tengo de exigir el correcto funcionamiento de lo que he pagado (TP)

74an¨®nimo09/07/2001 07:05:35

?Por qu¨¦ desde hace tres d¨ªas solo puedo navegar por la p¨¢gina web de Terra utilizando su tarifa plana? ?Por qu¨¦ hice el cambio a la nueva tarifa plana y no he recibido la confirmaci¨®n? ?Por qu¨¦ cuando llamo al 902152025 me cuelgan el tel¨¦fono despu¨¦s de hacerme esperar 10 minutos? Sergio, desde Tarragona.

75an¨®nimo09/07/2001 07:06:00

Soy usuario de Terra Tarifa Plana en situaci¨®n de excedencia forzosa porque, sin mi conocimiento ni consentimiento, me han dado de baja en el servicio y as¨ª me mantienen. El viernes pasado, despu¨¦s de largas e infructuosas llamadas, conect¨¦ con el 902152025, me comunicaron que me hab¨ªan dado de baja porque no cambi¨¦ n¨²mero de acceso que Terra me hab¨ªa anunciado d¨ªas antes por e:mail. No recuerdo haber recibido tal aviso. Seg¨²n Terra, el cliente debe estar en todo momento atento a sus comunicados por correo electr¨®nico porque cualquier olvido puede provocar sin m¨¢s la baja en el servicio. ?No ser¨ªa m¨¢s adecuado que Terra, antes de dar de baja el servicio, se asegure que el cliente conoce sus comunicados y consiente en la baja? ?Entiende como normal que Terra desconcecte el servicio de tarifa plana a un cliente sin su consentimiento? ?La baja inconsentida por el cliente no constituye un incumplimiento contractual? Saludos. Jaime Olmedo. Usuario en excedencia

76an¨®nimo09/07/2001 07:06:22

77an¨®nimo09/07/2001 07:07:52

?Que cree que es necesario para que Espa?a avance a lo que en cuestion de Internet se refiere?

78an¨®nimo09/07/2001 07:08:50

Si no te conectas con tarifa plana (Terra) gana Telefonica. LLevo gastado mas del doble de la TP en tres dias de conexion por incompetencia de Terra. Cree que es justo que lo page yo?

79an¨®nimo09/07/2001 07:09:33

Cuales son los proyectos de Terra para America Latina??