Royal and Sun Alliance trasladar¨¢ 1.200 empleos del Reino Unido a India
El grupo de seguros brit¨¢nico tiene el objetivo de ahorrar costes
El grupo de seguros brit¨¢nico Royal and Sun Alliance (RSA) deslocalizar¨¢ 1.200 puestos de trabajos en los pr¨®ximos dos a?os, con el objetivo de ahorrar costes a India, ha informado la propia compa?¨ªa. Los empleos deslocalizados ser¨¢n cubiertos en parte con desplazamientos voluntarios y traslados, pero tambi¨¦n habr¨¢ despidos, seg¨²n inform¨® la compa?¨ªa sin precisar la cantidad de trabajadores que tendr¨¢n que dejar la empresa.
RSA, que ya emplea a 100 personas en Bengalore, en el sur de India, crear¨¢ un centro de atenci¨®n de llamadas del p¨²blico en este pa¨ªs, que le permitir¨¢ ahorrarse 10 millones de libras anuales. La aseguradora brit¨¢nica precis¨® que el centro de llamadas se regir¨¢ por los mismos est¨¢ndares que otros establecimientos de la compa?¨ªa y que para los clientes no supondr¨¢n ninguna diferencia que su llamada sea atendida en India o en otros centros de asistencia.
La compa?¨ªa brit¨¢nica est¨¢ creado una red de centros de atenci¨®n al p¨²blico virtual donde cada llamada recibida es respondida por el primer operador disponible, sin tener en cuenta de donde procede la llamada o donde est¨¢ situado el operador.
El director ejecutivo de RSA, Duncan Boyle, ha afirmado que en la medida en que sea posible la reducci¨®n en la plantilla de Reino Unido ser¨¢ llevada a cabo con "movimientos naturales y traslados", al tiempo que ha asegurado que los trabajadores de la compa?¨ªa han sido informados de la deslocalizaci¨®n. "Hemos consultados con los sindicatos y continuaremos trabajando con ellos en los pr¨®ximos dos a?os", ha afirmado Boyle. El director ejecutivo de RSA ha destacado tambi¨¦n que la compa?¨ªa opera en un ambiente muy competitivo, y que desplazar parte de su trabajo a India no s¨®lo ayudar¨¢ a la empresa a controlar los costes, sino que tambi¨¦n le aportar¨¢ una mayor flexibilidad operativa.
RSA registr¨® un beneficio operativo de 140 millones de libras esterlinas (209 millones de euros) en 2003, lo que supone un recorte del 38% respecto al a?o anterior. La ca¨ªda de los beneficios se debe en parte a las p¨¦rdidas de divisiones que Royal and Sun Alliance ya ha vendido y a los costes ocasionados por la operaci¨®n de cesi¨®n.
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