Ley de Protecci¨®n al Consumidor

Darse de baja en cualquier servicio

Con la nueva ley los usuarios tendr¨¢n las mismas facilidades para darse de baja de los servicios que las que tuvieron para darse de alta. A partir de ahora, cuando el ciudadano quiera prescindir de los servicios de su operador telef¨®nico, por ejemplo, no tendr¨¢ que soportar trabas adicionales. La compa?¨ªas est¨¢n obligadas a informar sobre el derecho del usuario a darse de baja y sobre los pasos a seguir.

Cobro por minuto en los aparcamientos

Se proh¨ªbe el redondeo al alza tanto en el tiempo como en el precio, as¨ª como cualquier cl¨¢usula que prevea el cobro por servicios o productos no consumidos. En los aparcamientos, en concreto, los consumidores pagar¨¢n por el tiempo real, en minutos, sin posibilidad de redondeo al alza. As¨ª se elimina el pago por ?hora o fracci¨®n? u otras modalidades temporales (15 minutos, 10 minutos, etc.). Esta medida afectan a todas las actividades de estacionamiento tanto en los aparcamientos p¨²blicos como en los de las grandes superficies.

Tel¨¦fonos de atenci¨®n al cliente

Los consumidores ya no tendr¨¢n que pelearse con los contestadores autom¨¢ticos para resolver los problemas que les cause un servicio. A partir de la aprobaci¨®n de esta ley, los tel¨¦fonos de atenci¨®n al cliente tendr¨¢n que ser personalizados. Es decir, el cliente hablar¨¢ directamente con una persona y no, como ocurr¨ªa hasta ahora, con un mensaje grabado en un contestador.

M¨¢s protecci¨®n en la compra de una vivienda

La nueva ley considera abusivo que el comprador tenga que correr con los gastos de las conexiones a los suministros generales de la vivienda, como el enganche al suministro de agua, gas, alcantarillado, etc. Estos suministros deben, seg¨²n la normativa, estar incluidos en el precio de venta.