El cambio de tarifa multiplica por ocho las quejas contra las el¨¦ctricas
El sector pasa del furg¨®n de cola a colocarse justo por detr¨¢s de telecos y vivienda en las reclamaciones de los consumidores en 2008, seg¨²n CECU
Las quejas de los consumidores de electricidad se multiplicaron por ocho en 2008, hasta 31.739, y situaron este servicio en el grupo de los que generan mayor malestar entre los usuarios, inmediatamente por detr¨¢s de las telecomunicaciones y la vivienda, seg¨²n un estudio de la Confederaci¨®n de Consumidores y Usuarios (Cecu). Esta organizaci¨®n asegura que 2008 se caracteriz¨® precisamente por el fuerte incremento de quejas de consumidores el¨¦ctricos, que contrasta con una moderaci¨®n en el malestar del resto, a partir de la subida de precios y el final de la tarifa nocturna. De hecho, en 2007 y seg¨²n el informe oficial del Instituto Nancional de Consumo, este apartado ocupaba el puesto 24 de un total de 35 sectores con un 1,75% de las quejas.
En todo caso, de las 31.739 quejas del sector el¨¦ctrico, 28.457 correspondieron a consultas y s¨®lo una octava parte, 3.282, se convirtieron en reclamaciones formales. Esta circunstancia suele repetirse en el resto de los sectores, si bien en las telecomunicaciones la proporci¨®n de reclamaciones formales es mucho mayor, una de cada cuatro.
Cecu, que seg¨²n datos oficiales acumul¨® el 19% de las quejas impuestas en 2007, indica que el malestar de los consumidores el¨¦ctricos procede sobre todo de su necesidad de recibir mejor informaci¨®n, y advierte de que en el estudio presentado hoy no se han incluido las incidencias de 2009 del sector el¨¦ctrico, entre las que figuran los problemas con la nueva facturaci¨®n mensual.
De manera m¨¢s general, el estudio de Cecu muestra un incremento del 5% en el n¨²mero de consultas de los usuarios en todos los ¨¢mbitos, hasta 187.376, pero tambi¨¦n una ca¨ªda del 17%, hasta 43.514, en las reclamaciones formales. De esta forma, s¨®lo una de cada cuatro consultas acaba convertida en reclamaci¨®n. Por orden de mayor a menor malestar generado al consumidor, figuran las telecomunicaciones por segundo a?o consecutivo, que acaparan el 15,3% de todas las quejas, por delante de la vivienda (14%), electricidad (13,7%), servicios bancarios (que han aumentado por la crisis hasta el 9,4% del total) y electrodom¨¦sticos (6,2%).
Bruselas investiga a la francesa EDF por subir los precios de forma abusiva
La Comisi¨®n Europea ha anunciado hoy que est¨¢ investigando a la compa?¨ªa francesa Electricit¨¦ de France (EDF) por la sospecha de que est¨¦ abusando de su posici¨®n de dominio para instigar una subida de precios en el mercado mayorista de electricidad. Funcionarios comunitarios efectuaron, junto a sus colegas de la autoridad de competencia francesa, inspecciones sorpresa en las oficinas de la el¨¦ctrica el 10 de marzo, seg¨²n un comunicado del Ejecutivo de la UE.
La Comisi¨®n ha recordado en este punto que las visitas sorpresa son un tr¨¢mite habitual en las investigaciones sobre abusos de posici¨®n dominante y precis¨® que en ning¨²n caso prejuzgan la culpabilidad de la empresa. Por ello, ha recalcado que respeta el derecho a la defensa y en particular el derecho de las compa?¨ªas a ser escuchadas. Este tipo de investigaciones no tienen limitaci¨®n temporal y su duraci¨®n var¨ªa en funci¨®n de la complejidad del caso, el grado de cooperaci¨®n de las empresas implicadas y de si ejercitan su derecho a la defensa.
Tu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo
?Quieres a?adir otro usuario a tu suscripci¨®n?
Si contin¨²as leyendo en este dispositivo, no se podr¨¢ leer en el otro.
FlechaTu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo y solo puedes acceder a EL PA?S desde un dispositivo a la vez.
Si quieres compartir tu cuenta, cambia tu suscripci¨®n a la modalidad Premium, as¨ª podr¨¢s a?adir otro usuario. Cada uno acceder¨¢ con su propia cuenta de email, lo que os permitir¨¢ personalizar vuestra experiencia en EL PA?S.
En el caso de no saber qui¨¦n est¨¢ usando tu cuenta, te recomendamos cambiar tu contrase?a aqu¨ª.
Si decides continuar compartiendo tu cuenta, este mensaje se mostrar¨¢ en tu dispositivo y en el de la otra persona que est¨¢ usando tu cuenta de forma indefinida, afectando a tu experiencia de lectura. Puedes consultar aqu¨ª los t¨¦rminos y condiciones de la suscripci¨®n digital.
