La telefon¨ªa e Internet acaparan de nuevo las quejas de los usuarios

La organizaci¨®n de consumidores Facua atendi¨® el a?o pasado 30.702 consultas, reclamaciones y denuncias. De las 3.693 reclamaciones recibidas (26.244 fueron consultas y 765 denuncias), casi una de cada tres (el 29,8%) ten¨ªa que ver con irregularidades en los servicios de telefon¨ªa fija y m¨®vil, y en el acceso a Internet, casi siete puntos por encima de las registradas en 2007 (23,1%). Les siguieron las relacionadas con la compra de viviendas, el 11,5%, que subieron m¨¢s de tres puntos respecto al a?o anterior (8,3%). As¨ª se desprende del informe anual de Facua ?Qu¨¦ denuncian los consumidores? hecho p¨²blico hoy.

La telefon¨ªa m¨®vil fue objeto, como ya ocurri¨® en 2007, del mayor n¨²mero de quejas. Entre los motivos de las reclamaciones destacaron las trabas de las compa?¨ªas telef¨®nicas para admitir las solicitudes de baja de los usuarios, la imposici¨®n irregular de penalizaciones ante la cancelaci¨®n de los servicios, la publicidad enga?osa, el incumplimiento de las ofertas y el cobro de servicios no contratados. En su informe, Facua subraya especialmente las denuncias de ciudadanos por la facturaci¨®n de llamadas no realizadas a l¨ªneas con prefijo 905.

En cuanto a la adquisici¨®n de viviendas, el a?o pasado aumentaron las quejas relacionadas con las peticiones de cancelaci¨®n de contratos de compra-venta de pisos sobre plano ante la ausencia de avales sobre las cantidades entregadas a cuenta o de garant¨ªas del cumplimiento de los plazos de entrega. Junto a estos motivos de queja, destacaron tambi¨¦n la existencia de defectos de construcci¨®n e incumplimientos de las calidades ofertadas, cl¨¢usulas abusivas y vulneraciones de acuerdos contractuales, como retrasos en la entrega, anulaciones unilaterales de contratos, documentaci¨®n no entregada al comprador o falta de cumplimiento de las garant¨ªas que el promotor debe ofrecer con respecto a cantidades abonadas antes de la firma de la escritura.

Tras esos dos sectores, otros cuatro acumularon pr¨¢cticamente el mismo porcentaje de reclamaciones: el de la banca (5,6%), tambi¨¦n por encima del dato de 2007 (3,9%); la compra y reparaci¨®n de veh¨ªculos (5,4%), con un porcentaje casi id¨¦ntico al del a?o anterior (5,5%); la adquisici¨®n y reparaci¨®n de electrodom¨¦sticos y equipos electr¨®nicos (5,3%), m¨¢s de tres puntos menos que en 2007 (8,8%); y los seguros y planes de pensiones (5,2%), por encima de 2007 (4,5%).

Las reclamaciones contra las administraciones p¨²blicas ocuparon el s¨¦ptimo lugar (4,9%), levemente por encima del dato de los doce meses anteriores (4,4%).