El S¨ªndic investigar¨¢ 5 empresas de servicios b¨¢sicos por las quejas
El defensor del pueblo catal¨¢n indagar¨¢ sobre Telef¨®nica, Fecsa Endesa, Gas Natural, Agbar y Ferrocarriles de la Generalitat
El S¨ªndic de Greuges de Catalu?nya investigar¨¢ las v¨ªas de reclamaci¨®n y consulta de cinco empresas que otorgan servicios b¨¢sicos, ante "las numerosas quejas recibidas" en relaci¨®n a la dificultad para reclamar y contactar con determinadas compa?¨ªas, inform¨® hoy el S¨ªndic en un comunicado. Motivado porque el S¨ªndic entiende que la falta de accesibilidad real a estos servicios podr¨ªa comportar la conculcaci¨®n de los derechos b¨¢sicos de los consumidores, analizar¨¢ los medios de acceso -tel¨¦fonos, webs y contacto presencial- que ofrecen Telef¨®nica, Fecsa Endesa, Gas Natural, Aguas de Barcelona (Agbar) y Ferrocarriles de la Generalitat (FGC).
El defensor ha decidido as¨ª abrir una actuaci¨®n de oficio y analizar la situaci¨®n "en detalle", por lo que tendr¨¢ en cuenta el coste econ¨®mico de las l¨ªneas telef¨®nicas de acceso, los enlaces a las webs de atenci¨®n y defensa de los usuarios, el dise?o de los formularios de reclamaci¨®n, el idioma en que se ofrece la informaci¨®n y las necesidades de personas con discapacidad.
Tu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo
?Quieres a?adir otro usuario a tu suscripci¨®n?
Si contin¨²as leyendo en este dispositivo, no se podr¨¢ leer en el otro.
FlechaTu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo y solo puedes acceder a EL PA?S desde un dispositivo a la vez.
Si quieres compartir tu cuenta, cambia tu suscripci¨®n a la modalidad Premium, as¨ª podr¨¢s a?adir otro usuario. Cada uno acceder¨¢ con su propia cuenta de email, lo que os permitir¨¢ personalizar vuestra experiencia en EL PA?S.
?Tienes una suscripci¨®n de empresa? Accede aqu¨ª para contratar m¨¢s cuentas.
En el caso de no saber qui¨¦n est¨¢ usando tu cuenta, te recomendamos cambiar tu contrase?a aqu¨ª.
Si decides continuar compartiendo tu cuenta, este mensaje se mostrar¨¢ en tu dispositivo y en el de la otra persona que est¨¢ usando tu cuenta de forma indefinida, afectando a tu experiencia de lectura. Puedes consultar aqu¨ª los t¨¦rminos y condiciones de la suscripci¨®n digital.
