Movistar, multada con 43.500 euros por publicidad enga?osa

La Agencia Catalana de Consumo (ACC) ha sancionado a Telefonica M¨®viles Espa?a (Movistar) con dos multas de 27.000 euros y 16.500 euros por publicidad enga?osa y cla¨²sulas abusivas en sus contratos respectivamente. Adem¨¢s, ha impuesto tambi¨¦n la sanci¨®n "accesoria de publicidad", o lo que es lo mismo, la ACC tiene derecho a publicar las multas y darlas a conocer a los medios de comunicaci¨®n para que sirvan como ejemplo a otras empresas.

Las sanciones fueron impuestas en 2007 pero hasta ahora la empresa ten¨ªa abiertas v¨ªas de recurso y por eso no pod¨ªan hacerse p¨²blicas. Una vez han pasado a ser irrevocables, la ACC las ha dado a conocer. Ambas son consideradas acciones graves (es decir, infracciones que pueden ser multadas con entre 3.000 y 30.000 euros).

La primera de las multas impuestas a Movistar, de 27.000 euros, es por publicidad enga?osa, porque la empresa, seg¨²n la ACC, facilita a los clientes "informaci¨®n insuficiente o poco clara". Por ejemplo, en los precios de las ofertas en llamadas, dice la ACC que la empresa nunca incluye ni los impuestos ni el precio de establecimiento de llamada. Adem¨¢s, en las ofertas con terminales m¨®viles no se indica el n¨²mero m¨¢ximo de unidades o en las de llamadas y mensajes no se explica que las ofertas son s¨®lo para conexiones entre tel¨¦fonos de la misma compa?¨ªa.

La segunda sanci¨®n, de 16.500 euros, guarda relaci¨®n con "cla¨²sulas abusivas para los consumidores" incluidas en los contratos. Por ejemplo, Movistar, denuncia la ACC, se guarda el derecho a informar de las modificaciones de contrato al consumidor a trav¨¦s de la p¨¢gina web, y no de forma personal. Tambi¨¦n consideran sancionable que la empresa "pueda adelantar el momento de cobro sin indicar claramente en qu¨¦ condiciones lo puede hacer". La investigaci¨®n a esta segunda irregularidad comenz¨® despu¨¦s de que 12 denuncias de consumidores particulares llegaran a la Agencia.

Es la segunda vez que la ACC publicita sanciones a empresas. La primera fue el pasado d¨ªa 16 de febrero, cuando dio a conocer que Ikea, PC City, Finconsum y Renolux deber¨ªan pagar multas de entre 8.000 y 16.500 euros por diversas infracciones. Ese d¨ªa, Jordi Anguera, director general del organismo, ya explic¨® que eran las primeras sanciones que sal¨ªan a la luz, pero no las ¨²ltimas, ya que a partir de ahora se ir¨¢n haciendo p¨²blicas las infracciones y multas que consideren pueden ser "ejemplarizantes" para el resto de empresas del sector. Anguera record¨® hoy que la telefon¨ªa, junto con el sector a¨¦reo, es el ¨¢rea que m¨¢s conflictos de consumo genera. El 75% de los arbitrajes (reuni¨®n entre afectado y empresa organizada por la ACC para la resoluci¨®n de conflictos) llevados a cabo en 2009 fueron sobre telefon¨ªa e Internet.