Telef¨®nica dise?a la sucursal inteligente

Telef¨®nica quiere trasplantar su modelo tecnol¨®gico a la banca. La operadora negocia con las entidades financieras la implantaci¨®n de oficinas bancarias inteligentes, que pretende atender al cliente con las ¨²ltimas soluciones tecnol¨®gicas la mesa interactiva t¨¢ctil, la videoconferencia, la firma digital o la gesti¨®n documental electr¨®nica, con el m¨®vil como principal elemento de autentificaci¨®n.

La operadora lleva trabajando cuatro a?os en este proyecto en colaboraci¨®n con NCR y Senteo, que pretende comercializar con bancos y cajas, seg¨²n se?al¨® el director del sector de entidades financieras, Enrique Santiago Mu?oz. El proyecto pretende ahorrar tiempo a los clientes, evitando colas, y mejorar la efectividad comercial del banco, bas¨¢ndose en que ya m¨¢s de un mill¨®n de usuarios utilizan la banca m¨®vil y un 74% busca informaci¨®n en Internet antes de contratar un producto financiero. .

El m¨®vil ser¨¢ la clave de esta oficina. Al entrar en la misma, el cliente acceder¨¢ a un ¨¢rea de autoservicio que gracias a la tecnolog¨ªa NFC (Near Field Communication), le permitir¨¢ al cliente realizar diversas operaciones con s¨®lo acercar su tel¨¦fono m¨®vil al cajero, que adem¨¢s le ofrecer¨¢ promociones personalizadas mediante aplicaciones de marketing m¨®vil.

Si quiere ser atendido por un empleado de la sucursal, puede identificarse a trav¨¦s de su terminal m¨®vil en la zona de bienvenida, y le dar¨¢ un n¨²mero de turno para que no tenga que esperar cola. Cuando el cliente llega a la zona de caja, la persona que le atiende ya dispone de su ficha con la informaci¨®n necesaria para dar una atenci¨®n de forma personalizada, incluyendo todas las acciones realizadas a trav¨¦s del resto de canales. Si es necesario, el empleado puede confirmar al cliente la disponibilidad del director -o de la persona m¨¢s adecuada en la entidad para atenderle-, tanto dentro como fuera de la oficina y, tambi¨¦n, transferir al tel¨¦fono m¨®vil la misma ficha de cliente, gracias a las soluciones de comunicaciones unificadas.

La atenci¨®n comercial a los clientes en la zona de direcci¨®n se personaliza en detalles como im¨¢genes en pantalla o m¨²sica ambiente atendiendo a sus gustos. Se incorporan nuevas herramientas como la mesa interactiva t¨¢ctil que muestra los productos y servicios con la participaci¨®n directa del cliente, lo que facilita una relaci¨®n de cercan¨ªa. Para profundizar en cualquier aspecto, se puede establecer una videoconferencia con un asesor especializado de la entidad en la zona de consultas r¨¢pidas. Finalmente, en la contrataci¨®n de un producto o servicio se aplica la firma digital y la gesti¨®n documental electr¨®nica proporcionando rapidez y contribuyendo a la oficina verde.