Bruselas revisa la norma sobre derechos de los pasajeros

Tras seis a?os de aplicaci¨®n del reglamento que regula los derechos de los pasajeros, la Comisi¨®n Europea se propone revisar esa norma en 2012, para lo que va a crear un comit¨¦ consultivo, con los usuarios y las compa?¨ªas.

La comunicaci¨®n emitida ayer por Bruselas analiza lo sucedido en estos a?os, con especial hincapi¨¦ en los efectos por la nube de ceniza volc¨¢nica de abril de 2010. "La proporcionalidad de algunas medidas actuales, como la ilimitada responsabilidad de [las aerol¨ªneas de] proporcionar asistencia en caso de grandes desastres naturales puede merecer una evaluaci¨®n", dice el informe.

Las aerol¨ªneas se han quejado reiteradamente de los enormes costes que les supone dar comida y alojamiento en su caso a los pasajeros cuando tienen que cancelar vuelos por "circunstancias extraordinarias". La Comisi¨®n pretende clarificar esas situaciones y "el razonable y proporcionado derecho de asistencia". Se trata, seg¨²n Bruselas, se no hacer recaer "una carga excesiva" sobre la industria de la aviaci¨®n al tiempo que se asegura que "los ciudadanos no soporten ellos solos" los costes y los inconvenientes de un desastre natural.

Tambi¨¦n se se?ala la necesidad de subrayar que las aerol¨ªneas pueden reclamar compensaciones a aeropuertos, operadores de handling o autoridades nacionales cuando la responsabilidad de la disrupci¨®n no les corresponde (por ejemplo por las grandes nevadas de diciembre o, aunque no lo cita, el paro ilegal de los controladores).

Adem¨¢s se pretende que las aerol¨ªneas establezcan "plazos razonables y precisos" para responder a las reclamaciones de los pasajeros, ante las quejas de los usuarios de algunas aerol¨ªneas sobre las enormes demoras en tramitarlas.

Pero en el corto plazo se pretende mejorar la aplicaci¨®n de la actual norma. El vicepresidente de la Comisi¨®n responsable del transporte, Siim Kallas, anunci¨® ayer que "el pr¨®ximo gran avance ser¨¢ intensificar el control de la aplicaci¨®n. No basta con tener los derechos por escrito: tambi¨¦n hay que aplicarlos sobre el terreno". Entre las medidas para tratar de garantizarlo figuran reforzar el mandato de los organismos nacionales de ejecuci¨®n para adoptar decisiones de interpretaci¨®n y aplicaci¨®n, y la intensificaci¨®n de las campa?as de informaci¨®n.