Las quejas a las operadoras suben un 30,4% hasta junio

Las reclamaciones a los operadores de telecomunicaciones aumentaron un 30,4% en el primer semestre de 2011, hasta las 20.335 quejas presentadas, seg¨²n datos de la oficina de atenci¨®n al usuario de telecomunicaciones. Del total de reclamaciones, un 69,1% se resolvieron a favor del usuario, frente al 81,6% del mismo periodo de 2010, mientras que un 30,9% resultaron favorables al operador, frente al 18,4% de enero a junio de 2010.

Por servicios, los de telefon¨ªa m¨®vil acumularon el mayor n¨²mero de reclamaciones, con un 53,8% del total, seguidas de las quejas por acceso a Internet, con un 16,8%, por paquetes de voz y datos, con un 16,6% y por servicios de telefon¨ªa fija, con un 12,1%. En cuanto a las reclamaciones por materia, en el caso de la telefon¨ªa fija, la mayor¨ªa (un 35%) fueron por facturaci¨®n, por portabilidad (16,8%), por bajas (un 12,4%) y por el servicio universal (9,9%), mientras que en telefon¨ªa m¨®vil, la mayor¨ªa de quejas hac¨ªan referencia a facturaci¨®n (un 40,5%), bajas (19,5%) y SMS (14,9%).

En el caso de acceso a Internet, un 57,5% fueron por el servicio fijo, y un 42,5% por el servicio m¨®vil, frente al 64,6% del fijo y el 35,4% del m¨®vil del a?o anterior. La mayor parte de las quejas en este segmento tambi¨¦n se refirieron a facturaci¨®n (50,5%), a bajas (21,5%) y altas (17,6%).

Por operadores, el mayor n¨²mero de reclamaciones fueron para Ya.com, con 3,74 reclamaciones por cada 10.000 abonados, y Ono, 1,35 por cada 10.000, en el caso de acceso a Internet; para Ya.com, con 3,41 reclamaciones por cada 10.000 abonados, y Jazztel, con 2,05 por cada 10.000, en telefon¨ªa fija, y para Vodafone, con 3,49 por cada 10.000, y Movistar, con 1,84 por cada 10.000 en el caso del m¨®vil.