Orange mantiene la subvenci¨®n de m¨®viles para atraer a nuevos clientes

Orange mantendr¨¢ la subvenci¨®n de terminales como reclamo comercial para captar clientes que vengan de otras compa?¨ªas, rompiendo as¨ª la din¨¢mica que han iniciado Movistar y Vodafone, que suman el 68% del mercado, de eliminar ese tipo de ayudas para nuevos abonados y ofrec¨¦rselas solo a los clientes actuales.

La operadora francesa considera que este modelo no est¨¢ agotado porque la mayor¨ªa de los clientes siguen interesados en acceder a los terminales de alta gama seg¨²n aparecen en el mercado a precios atractivos, seg¨²n se?al¨® Federico Colom, director financiero de la firma.

Para tener acceso a esos terminales, desde cero euros, a los nuevos clientes se les exigir¨¢ una permanencia de entre 18 y 24 meses, y la contrataci¨®n de tarifas con un consumo m¨ªnimo de llamadas y datos, seg¨²n el modelo que segu¨ªan hasta ahora todas las compa?¨ªas.

Orange quiere sacar partido de ir a contracorriente. La operadora ha observado que desde que Movistar implant¨® el 1 de marzo la eliminaci¨®n de las subvenciones (Vodafone lo har¨¢ a partir del 10 de abril) ha disminuido el n¨²mero de clientes de Orange que se marcha a la competencia, seg¨²n Thierry Piganeau, director de negocio m¨®vil.

Y es que Orange gana m¨¢s clientes que pierde en el mercado de la portabilidad, con un saldo neto positivo en 2011 de m¨¢s de 329.000 clientes y, en el ¨²ltimo semestre del a?o, lider¨® este mercado con 216.000 nuevos clientes.

El mismo trato

La compa?¨ªa ya implant¨® en diciembre la pol¨ªtica de que el cliente siempre reciba el mismo trato que el que viene de otra compa?¨ªa, por lo que considera que no se resentir¨¢ la pol¨ªtica de fidelizaci¨®n respecto a otros competidores. De hecho, la filial espa?ola de la compa?¨ªa gala, redujo entonces la subvenci¨®n a los nuevos abonados que proven¨ªan de la portabilidad para aumentarla a sus clientes.

La otra raz¨®n que argumenta Orange para mantener las ayudas a la portabilidad es el buen momento financiero, con aumento de ingresos y Ebitda, algo de lo que no pueden presumir ni Movistar ni Vodafone. En 2011, los ingresos de la unidad de negocio m¨®vil ascendieron a 3.286 millones de euros, un 4,1% m¨¢s que el a?o anterior, mientras que el Ebitda ascendi¨® a 796 millones de euros, un 6,4% m¨¢s que el a?o anterior.

La operadora ha reestructurado su servicio de atenci¨®n al cliente introduciendo una serie de mejoras. La primera es un seguro por el que el cliente, en caso de sufrir cualquier robo o rotura de su m¨®vil, reciba otro en su domicilio en un m¨¢ximo de 48 horas, llamando al nuevo n¨²mero de atenci¨®n al cliente 1474, en el que un mismo agente gestionar¨¢ el caso de principio a fin. Adem¨¢s, recuperar¨¢ sus contactos gracias al nuevo sistema de copia de seguridad, y su l¨ªnea. Hay tres opciones de cobertura, seg¨²n la gama del terminal, con precios que de 4, 8 y 12 euros al mes. Solo para aver¨ªa o rotura, la cuota es de 1 euro al mes.

Nuevas tarifas de Tuenti

En esa guerra, Tuenti, la red social para j¨®venes, tambi¨¦n quiere incorporarse a ese nuevo escenario como operador m¨®vil virtual (sin red). La filial de Movistar va a competir con su propia matriz mediante unas tarifas de contrato que incorporan por primera vez la financiaci¨®n de smartphones.

Las tarifas son id¨¦nticas a las que estren¨® en febrero para sus clientes de prepago centradas en los datos: un giga a seis euros al mes o tres gigas por 15 euros,con llamadas a un precio ¨²nico de 3 c¨¦ntimos por minuto (m¨¢s establecimiento de 15 c¨¦ntimos e IVA) y SMS a 8 c¨¦ntimos.

Los m¨®viles que se ofrecen con financiaci¨®n exigen una permanencia de 24 meses. Se pueden conseguir smartphones como el HTC Explorer por 5,9 euros al mes o el Samsung Galaxy Ace por 11,80 euros al mes, que hay que sumar a la tarifa de datos y al consumo de llamadas.