Arvato o la posibilidad de ver la crisis como un trampol¨ªn

Las empresas se enfrentan a nuevas realidades. La generalizada y progresiva p¨¦rdida de beneficios obliga a explorar nuevas fuentes de ingresos. La b¨²squeda de soluciones alternativas para esquivar los efectos de la crisis pasa por reinventarse e incluso por reestructurarse. Algunas compa?¨ªas optan por ponerse en manos de expertos. Arvato, una de las l¨ªneas de negocio de Arvato AG ¡ªperteneciente al grupo alem¨¢n de comunicaci¨®n Bertelsmann¡ª, es uno de esos salvavidas a los que se agarran las empresas que pasan por momentos de incertidumbre.

La consultora ha conseguido esquivar la recesi¨®n; es m¨¢s, puede decirse que se beneficia de ella. La demanda de sus servicios es mayor desde que la econom¨ªa comenz¨® a recular. Los resultados de la compa?¨ªa en 2011, as¨ª como las previsiones de futuro, son muestra de ello. Arvato super¨® sus propios pron¨®sticos el a?o pasado al generar 169 millones de euros en ventas, un 28% m¨¢s que el ejercicio precedente, mientras que su plantilla en Espa?a creci¨® un 25% y lleg¨® a los 7.000 empleados. El plan estrat¨¦gico para los pr¨®ximos cuatro a?os prev¨¦ un crecimiento del 50%, hasta llegar a los 250 millones de facturaci¨®n.

Arvato super¨® sus propios pron¨®sticos el a?o pasado al generar 169 millones de euros en ventas, un 28% m¨¢s que el ejercicio precedente

Los gestores apuntan a una causa fundamental del ¨¦xito: la integraci¨®n de diferentes ¨¢mbitos de negocio en los servicios de externalizaci¨®n que ofrece. Arvato cuenta con cinco tipos de actividades diferentes: la gesti¨®n e inteligencia de datos (para conocer y atender mejor a los consumidores), informaci¨®n y reclamaciones o customer services, log¨ªstica, servicios de impresi¨®n y asistencia financiera. ¡°Somos pioneros en la integraci¨®n del BPO ¡ªexternalizaci¨®n de procesos de negocio¡ª e intentamos facilitar la relaci¨®n con el cliente final¡±, explica Alexander Weihe, consejero delegado de Arvato Services Iberia.

Empresas de telecomunicaci¨®n, energ¨¦ticas o alimentarias son solo un ejemplo de los clientes de la consultora, con m¨¢s de 40 a?os de experiencia en Espa?a. La banca se ha convertido en un mercado con gran potencial desde el inicio de la crisis. Las entidades, obligadas a tomar medidas como el cierre de oficinas o la disminuci¨®n del n¨²mero de empleados, echan mano de expertos para que sus resultados no sufran mucho m¨¢s de lo que ya lo est¨¢n haciendo. ¡°Deben tomarse estas decisiones siguiendo una metodolog¨ªa, al igual que se hizo en los buenos tiempos cuando se opt¨® por ampliar la red¡±, asegura Weihe.

La banca se ha convertido en un mercado con gran potencial desde el inicio de la crisis

Aparte de la banca y las compa?¨ªas privadas, las posibilidades de futuro se abren a trav¨¦s del sector p¨²blico. La Administraci¨®n solicita cada vez m¨¢s la ayuda de expertos. ¡°Ahora mismo se encuentran en fase de entender qu¨¦ oportunidades hay y qu¨¦ servicios se pueden aplicar¡±, aclara el consejero delegado.

El impulso en el ¨¢mbito de la informaci¨®n y las reclamaciones es continuo, sobre todo desde la compra de Qualytel Teleservices en 2008. De tener dos centros de atenci¨®n telef¨®nica en Madrid y Sevilla, han abierto cinco m¨¢s: en Salamanca, Jerez, Zaragoza, Barcelona y Ja¨¦n. La expansi¨®n es tambi¨¦n internacional. Recientemente, Arvato AG ha sumado Colombia y Per¨² a la lista de 35 pa¨ªses en los que est¨¢ presente. La implantaci¨®n offshore, con un grupo de operadores de Latinoam¨¦rica trabajando para el mercado espa?ol (fundamentalmente para empresas de telecomunicaci¨®n), funciona con ¨¦xito a la vez que permite abaratar costes.

El impulso en el ¨¢mbito de la informaci¨®n y las reclamaciones (customer services) es continuo, sobre todo desde la compra de Qualytel Teleservices en 1998

La potenciaci¨®n del v¨ªnculo con clientes tradicionales va unida a la apertura de nuevas ventanas, en este caso al sector sanitario y farmac¨¦utico. La soluci¨®n de dudas por tel¨¦fono se abre camino para facilitar el contacto con los pacientes ahorrando costes. Weihe se?ala que se trata de ¡°resolver dudas sin que el usuario tenga que ir al m¨¦dico, sino haciendo un seguimiento a distancia¡±.

La entrada en m¨¢s empresas de peque?o y mediano tama?o es otro de los objetivos. Las posibilidades son diversas en medio de una realidad que cambia a velocidad de v¨¦rtigo. La recesi¨®n, que obliga a una transformaci¨®n constante y levanta elevados obst¨¢culos, puede ser un trampol¨ªn para firmas como Arvato.