¡°Con la crisis llega la hora de la verdad: la de lograr resultados¡±

Desde que Vicente Moreno (Madrid, 1959) lleg¨® a la presidencia de Accenture Espa?a, en 2007, el crecimiento de la consultora no se ha detenido a pesar de que le ha tocado gestionar la crisis que vivimos en el ¨²ltimo lustro. Ingeniero Naval, cuya carrera se ha forjado en la compa?¨ªa, se puso en el tim¨®n de mando de una consultora que facturaba 725 millones de euros, cifra que en su ¨²ltimo a?o fiscal se ha colocado en 820 millones. Espa?a representa alrededor del 5% del negocio de un conglomerado internacional que ingresa 27.900 millones de d¨®lares y da trabajo a 259.000 empleados.

Pregunta. Pese a la crisis del negocio de la consultor¨ªa, que en Espa?a reduce un 2% sus ingresos, Accenture sigue creciendo. ?Cu¨¢l es el secreto?

Respuesta. 2012, con un crecimiento mundial del 11%, confirma que la estrategia que tenemos es la acertada. Pues es un crecimiento en todas las geograf¨ªas, en todos los negocios y en todas las industrias. En Espa?a hemos crecido un 4% en el a?o fiscal completo y estimamos que el mercado ha decrecido el 2% o el 3%. Estos n¨²meros son el resultado de que cuando empez¨® esta crisis para nosotros, en 2009, hicimos una reflexi¨®n sobre c¨®mo salir reforzados de ella y concluimos que el negocio de siempre hab¨ªa que seguir haci¨¦ndolo, pero ten¨ªamos que cambiar la manera de llevarlo a cabo. Ten¨ªamos que trabajar enfocados en el valor que generamos con nuestro trabajo y compartir los resultados con el cliente, cuando los conseguimos. Es el nuevo modelo de la consultor¨ªa y en el que estamos muy bien posicionados. Y la componente que ha sido exitosa durante este proceso de crisis. Los acuerdos a los que llegamos con nuestros clientes se basan en reducir un 10% su coste de adquisici¨®n y, en funci¨®n de los objetivos que consigamos, obtener nuestra remuneraci¨®n.

¡°En Espa?a hemos crecido un 4%

P. ?Accenture ha entrado en la bajada de las tarifas generalizada que vive el sector de la consultor¨ªa? En un mercado en el que el principal criterio de contrataci¨®n es el precio, seg¨²n la Asociaci¨®n Asociaci¨®n Espa?ola de Empresas de Consultor¨ªa.

R. No creemos en la guerra de precios o en las subastas. Aunque a veces entramos en el precio por hora, preferimos ir a los resultados, que es donde nos movemos mejor. Conseguir un 10% de ahorro, un 1% de mejora en el margen¡­ Y para eso hace falta invertir. Pero, a veces, en proyectos estrat¨¦gicos s¨ª interesa hacer un descuento. Es un medio para conseguir un fin.

P. Hace unos meses cerraron la compra de Neo Metrics Analytics. ?Cu¨¢nto han pagado por ella?

¡°Es el resultado

R. El precio justo. Es la primera adquisici¨®n que hemos dirigido desde Espa?a, porque creemos que es un compromiso con el pa¨ªs. Neo Metrics, una empresa asturiana de casi 100 personas, a?ade un an¨¢lisis sofisticado de los datos convertido en valor a nuestros clientes. El de la inteligencia anal¨ªtica es un mundo que se va a desarrollar mucho en el futuro y una de las actividades nuevas en que decidimos meternos hace dos a?os como segunda pata de nuestra estrategia. Igual que la movilidad, donde trabajamos con Barcelona, que ha ganado el concurso para ser la Capital Mundial de la Movilidad y eso va a atraer a muchas empresas y nuevos proyectos.

P. ?Est¨¢ en su radar la compra de nuevas empresas?

R. Accenture va a seguir mirando en las ¨¢reas en que se quiere desarrollar: anal¨ªtica, movilidad, cloud y este a?o tambi¨¦n en todo lo que tiene que ver con la interacci¨®n con el mundo digital. Estamos abiertos a comprar, pero no tenemos fijados objetivos de antemano. Si encaja con nuestra estrategia, haremos adquisiciones. En el campo digital tenemos que empezar a mirar porque es un negocio que est¨¢ m¨¢s desarrollado fuera de Espa?a.

P. ?Por qu¨¦ tipo de servicios est¨¢n dispuestos a pagar sus clientes? ?Sigue siendo la reducci¨®n de costes su principal estrategia?

R. Los clientes siguen inmersos en la reducci¨®n de costes, pero tambi¨¦n en el crecimiento del negocio. Su objetivo es lograr eficiencia. La externalizaci¨®n de procesos de back office est¨¢ creciendo bastante y lo har¨¢ m¨¢s en el futuro. Hay m¨¢s conversaciones sobre el recorte y control de costes que antes, como tambi¨¦n en ¨¢reas como el control del fraude. Todos estos servicios est¨¢n aumentando.

P. ?C¨®mo afecta a su actividad de servicios financieros, que supera el 20% de su negocio, la reestructuraci¨®n que atraviesa el sector bancario espa?ol?

R. Crecemos en esta ¨¢rea porque el mundo de la consolidaci¨®n de entidades necesita integraciones tecnol¨®gicas r¨¢pidas. Y eso nos ha permitido trabajar en muchas de las entidades consolidadas. La necesidad de eficiencia del sector financiero genera oportunidades nuevas para Accenture. Creemos en esa frase tan manida de que la crisis es una oportunidad. Lleva a la hora de la verdad. A conseguir resultados, que es donde nos defendemos mejor. Adem¨¢s, los procesos de consolidaci¨®n dan m¨¢s oportunidades a las empresas m¨¢s grandes y eso nos permite ganar cuota de mercado.

P. ?C¨®mo evoluciona el negocio en ?frica? ?Est¨¢n pensando en implantarse en nuevos pa¨ªses?

R. El tercer eje de nuestra estrategia es expandirnos y estamos desarroll¨¢ndonos en ?frica directamente desde Espa?a, donde el a?o pasado hicimos 460 millones de d¨®lares, con un crecimiento medio del 20%. En agosto lanzamos las operaciones en Kenia y Mozambique y ahora empezamos a contratar. Seguro que este a?o abriremos en alg¨²n pa¨ªs m¨¢s.

P. Ustedes siempre hablan de la importancia que le dan al talento y a su contrataci¨®n, ?van a seguir aumentando plantilla este a?o?

R. El a?o pasado contratamos a 850 personas, la mitad con experiencia y la mitad j¨®venes licenciados, y en los ¨²ltimos meses hemos seguido contratando gente. Y as¨ª seguiremos en funci¨®n de c¨®mo evolucione el negocio, que va hacia crecimientos m¨¢s peque?os.

P. ?Cu¨¢ndo piensa Accenture que se empezar¨¢ a generar empleo en Espa?a, nuestro principal problema?

R. En 2014 estaremos viendo creaci¨®n de empleo. Cuando las pymes se consoliden en el exterior, donde ya se est¨¢n desarrollando. Porque son las peque?as y medianas empresas las que tiran del empleo, las grandes empresas, al final, no somos tantas.

P. ?Cu¨¢les son los mercados y las oportunidades a priorizar por parte de las empresas?

R. Para m¨ª, el mercado es ?frica por el crecimiento de la poblaci¨®n y de todos sus indicadores y porque es un mercado grande. Est¨¢ Asia y Latinoam¨¦rica, pero ?frica representa poner el ojo en el ma?ana. Las oportunidades las veo en el costumer experience, la forma en que las personas deciden y hacen compras est¨¢ cambiando y estamos ante una oportunidad grand¨ªsima para las empresas de diferenciarse de las dem¨¢s y abrir mercados.