La UE aprueba un sistema de gesti¨®n m¨¢s eficaz para las reclamaciones de los consumidores
El Consejo de Ministros de la Uni¨®n Europea (UE) aprob¨® hoy una directiva para la Resoluci¨®n Alternativa de Litigios y una regulaci¨®n para Resoluci¨®n de Disputas Online que permitir¨¢n a comerciantes y clientes llegar a acuerdos de manera simple, r¨¢pida y barata.
La directiva sobre Resoluci¨®n Alternativa de Litigios obligar¨¢ a los pa¨ªses comunitarios a introducir sistemas de este tipo en todos los sectores comerciales y destinar¨¢ fondos para garantizar la imparcialidad de estos mediadores.
Los consumidores podr¨¢n recurrir a un mediador para todo tipo de bienes o servicios, ya sean adquiridos en una tienda f¨ªsica o digital, en su pa¨ªs o en cualquier otro de la UE.
Este servicio de mediaci¨®n ser¨¢ gratuito para el consumidor o requerir¨¢ ¨²nicamente una "tarifa nominal" y la mayor¨ªa de los casos se resolver¨¢n en los noventa d¨ªas siguientes a la presentaci¨®n de la reclamaci¨®n.
Para ayudar en la resoluci¨®n de reclamaciones por bienes o servicios adquiridos a trav¨¦s de internet, la regulaci¨®n de disputas online autorizar¨¢ a la Comisi¨®n Europea a crear una plataforma digital en la que los consumidores podr¨¢n encontrar formularios de reclamaci¨®n y recomendaciones para orientarles durante el proceso.
Esta p¨¢gina web estar¨¢ disponible en todos los idiomas de la UE y se encontrar¨¢ en el portal "Your Europe" (Tu Europa).
Esta plataforma dirigir¨¢ a los consumidores hacia el modelo de resoluci¨®n de litigios m¨¢s adecuado a su caso, en tanto que la informaci¨®n proporcionada por los consumidores estar¨¢ protegida por la legislaci¨®n de la UE en materia de privacidad y protecci¨®n de datos.
La nueva regulaci¨®n se aplicar¨¢ a cualquier compra realizada por internet, aunque el vendedor se encuentre fuera de la UE.
Las normativas fueron adoptadas como un punto sin debate en el Consejo de Ministros de Agricultura que se celebra hoy en Luxemburgo.
Alemania y Espa?a se abstuvieron en la votaci¨®n en el Consejo, que sigue a un acuerdo con la Euroc¨¢mara en primera lectura.
Los Estados miembros tendr¨¢n dos a?os para transponer esta nueva legislaci¨®n.
Tu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo
?Quieres a?adir otro usuario a tu suscripci¨®n?
Si contin¨²as leyendo en este dispositivo, no se podr¨¢ leer en el otro.
FlechaTu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo y solo puedes acceder a EL PA?S desde un dispositivo a la vez.
Si quieres compartir tu cuenta, cambia tu suscripci¨®n a la modalidad Premium, as¨ª podr¨¢s a?adir otro usuario. Cada uno acceder¨¢ con su propia cuenta de email, lo que os permitir¨¢ personalizar vuestra experiencia en EL PA?S.
En el caso de no saber qui¨¦n est¨¢ usando tu cuenta, te recomendamos cambiar tu contrase?a aqu¨ª.
Si decides continuar compartiendo tu cuenta, este mensaje se mostrar¨¢ en tu dispositivo y en el de la otra persona que est¨¢ usando tu cuenta de forma indefinida, afectando a tu experiencia de lectura. Puedes consultar aqu¨ª los t¨¦rminos y condiciones de la suscripci¨®n digital.
